社区保险超市体验营销开题报告
1.中国正经历具有政府主导、大范围规划、整体推动土地的国家或集体所有、空间上有明显的跳跃性等特点的城镇化。“根据全国第六次人口普查，中国大陆人口总数约为13.7亿。即便将在城市居住6个月以上的流动人口算作城市人口，居住在农村的人口仍然超过6.74亿，城镇化意着分散的农村人口会逐步集中到城镇中来，而如此大规模的城镇化是前所未有的这不仅需要大量基础设施的投资与建设，也需要大规模的产业调整以吸纳农村人口还面临着使数亿人口接受现代城市文明生活方式的挑战。”[16]城镇化导致居住区转移集中，农民向城市迁移集中，社会形态从传统农业社会向现代工业社会转变，基本制度框架由城乡二元结构向城乡一体化转变。这是目前保险行业需要迎接的新的社会形态。
2.城镇化代表着是更为专业化的社会分工，其中物业管理就是其中一个方面。“自1983年我国第一家物业管理公司正式成立，改革了传统的房产管理体制。以《城市新建住宅小区管理办法》的颁布和实施为标志，规定了对城市住宅小区推行社会化、专业化的管理模式，由物业公司统一实施专业化管理，我国物业管理开始步入规范化发展轨道。”[14]随着经济的快速发展，社会分工专业细化，物业管理公司从其专业负责的物业各种管理项目获取盈利，它能降低了人们获取服务的成本，提高了社会效率。同时也面临很多的困难，据中国房地产TOP10研究组发布的《2010中国物业服务百强企业研究报告》数据显示，近两年物业服务企业在项目承接方面的竞争日趋激烈，为了保证企业快速、可持续发展，物业服务企业加大了市场拓展力度，积极扩大项目储备规模。2007–2009年，百强企业合同储备项目数量均值分别为5.2个、7.3个和13.2个，2009年同比大幅增长80.31%，比2008年增长率提高35个百分点以上。总体来看，百强企业合同储备项目数量呈现加速增长态势，势必会挤压行业未来的市场空间，使市场竞争日益加剧呈白热化的趋势。对物业服务企业，尤其是中小企业而言，营销线上的成败直接决定这企业未来的生死存亡。[12]另一方面，不可置疑的是，随着经济发展，人们对居住环境的要求也越来越高，由于物业服务具有时间上较强的连续性论文网，可以根据人们的反应动态调整营销方案，为此，物业服务正是人们提高生活品质的一个极其有效的途径，物业公司能以更加鲜活直接的服务触及业主的真实需求。更重要的是，物业服务与业主的接触是长期的、直接的，信誉度是最为可靠的，并且，随着生活水平的提高改善物业管理公司需要不断提高丰富其服务水平，特别是安全保障性的保险服务。
3.保险行业与物业管理行业能在合作中运用体验式营销，二者能取长补短，发挥出体验式营销的巨大优势。简而言之，在保险公司专业的社区经营管理服务下，保险公司能让其保险产品发挥其作用，并且运用体验式营销，挖掘市场潜力，从情感给予消费者愉悦，让社区业主充分认识保险,最终成为忠实的客户。“《哈佛商业评论》(1998年)认为:体验,就是在企业以服务的形式提供的情景当中,顾客作为整个消费过程的满足阶段,营销注重产品;质的满足阶段,注重服务;情感满足阶段,则注重顾客体验。在体验营销阶段,为顾客创造的特殊体验成为顾客价值的体验营销强调人性化，从消费者的心理需求出发,不仅仅重视产品的功能,而且更注重产品本身的审美和象征意义,引人情感因素,从而得到消费者的心理认同,给消费者以感官、情感以及更广阔的体验。”[13]
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