摘要随着利益相关者对企业社会责任信息关注度的提高，如何有效地通过企业社会责任信 息与利益相关者沟通已经成为了不可忽视的一个话题，而良好的沟通能够达到提升企业声 誉并提高经济、社会绩效的目的。本文借助利益相关者理论和沟通理论，分析了企业社会 责任信息与利益相关者沟通的关系。两者互相影响，企业社会责任信息的筛选以利益相关 者沟通为导向，另一方面，利益相关者沟通需要企业社会责任信息作为工具。再者，本文 通过对阿里巴巴集团的成功案例进行分析，得出上述关系在实践中成立且具有实践指导意 义。在此基础上，有针对性的提出了关于利益相关者信息沟通的对策建议。74296

毕业论文关键词 企业社会责任信息 利益相关者沟通 阿里巴巴

毕 业 论 文 外 文 摘 要

Title Corporate Social Responsibility Information and Stakeholder Communication

Abstract As stakeholders are paying growing attention to CSR information, how to communicate effectively with stakeholders through CSR information has become an issue that managers have to face with。 Great communication will improve corporate reputation, enhance economic and social performance。 By using Stakeholder Theory and Communication Theory, this paper analyzes the relation between CSR information and communication with stakeholders。 These two elements affect each other。 Sorting out CSR information is based on communication requests and CSR information is a tool for communication with stakeholders。 Also, the analysis of the case of Alibaba demonstrates that the relation does exist and is of great importance to practices。 Finally, given to previous case study, the paper puts forward several suggestions on stakeholder communication。

Keywords  CSR information  stakeholder communication  Alibaba

本 科 毕 业 论   文 第 I 页

目 次

1 绪论 1

1。1 研究背景和研究意义 1

1。2 国内外研究现状 2

1。3 研究内容和研究方法 4

2 相关概念和理论 5

2。1 企业社会责任与企业社会责任信息 5

2。2 利益相关者的界定及其分类 5

2。3 沟通理论 6

3 企业社会责任信息与利益相关者沟通的关系 9

3。1 企业社会责任信息筛选：以沟通为导向 9

3。2 利益相关者沟通：以社会责任信息为工具 10

3。3 信息反馈：利益相关者沟通效用评估