关系营销理论文献综述和参考文献(2)
这些学者和专家们以多个视角和不同的侧面进行了对关系营销理论的探索，有力推动了关系营销理论的深入研究，也为企业改变营销模式、完善经营状态和在激烈的市场竞争环境下寻求有效的切入点提供了机遇。
2 国内相关文献综述
李季芳将关系营销分解为四个部分，分别是客户关系营销、员工关系营销、合作者关系营销和影响者关系营销，对他们分别进行表述；常志有认为企业的关系营销应该以不断调整产品和提高服务质量为手段，增加客户满意度和忠诚度，建立并文持与客户的长期友好关系，最终达到获得长期利润；王方华、洪棋琦在研究了大量国外学者的观点，以此为基础写下的《关系营销》中提出了很多新的概念，强调适应中国市场环境；而张新国等编著的《关系营销》则从理论联系到了实际，深入研究了现代企业在实施关系营销理论上的成功经验，总结出了关系营销的基本原理、基本技能。
在实施关系营销理论的各种策略方法上，龚振（1999）主张运用频繁营销、俱乐部营销、客户化营销、数据库营销、退出管理等手段来推动关系营销。任徽君（2001）提出将网络电子商务技术引入关系营销，帮助企业在营销上实现4C（客户、成本、便利和沟通）。
还有很多学者致力于研究微观和中观的关系营销理念，杨莹（2002）、杨楠（2005）、王珏（2006）等都预言了关系营销策略的发展，他们认为关系营销将会呈现结构化、营销对象泛化并促进企业的营销组合多样化；尹春兰（2005）以传统的4R 营销哲学为指导，以4C（客户、成本、便利和沟通）的角度延伸出4P（产品、价格、渠道和促销策略）的应用。
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