（一）红色旅游景区游客满意度综述

红色旅游是一项组织接待游客开展参观游览和缅怀学习的主题性旅游活动，参观和学习的内容主要有：纪念地以及人物的历史事迹等。

 1.游客满意度概念研究

国外学者Pizam（1978）认为游客旅游实际体验和对旅游地的最初期望之间对比而产生的结果即为旅游满意度[1]；Bowen（2001）则认为绩效、情绪、特性、公平、不一致、期望值是影响游客满意度的主要因素[2]；对于游客满意度的概念研究，李智虎（2003）观点和Pizam等人类似[3]；而符全胜（2005）则认为游客满意度为游客最初期望与游客实际感知到的旅游基础设施和旅游活动等之间的差异[4]。

 2.游客满意度模型构建研究

Oliver于1980年提出了期望差异模型，他认为消费者在消费完某种产品和服务之后，会与消费之前的感知情况作比较[5]；而Tse和Wilton（1988）则共同构建了感知绩效模型[6]。由此可见，在这一领域起步较早的国外学者最初主要研究了游客满意度概念及其影响因素，并且在游客满意度模型的构建方面卓有成效。

国内学者则积极借鉴国外的研究成果，主要研究了国内红色旅游景区的游客满意度评价并进行了详细的实证考察。陈志军（2014）和禹玉环（2016）分别选取井冈山和遵义作为案例点，分别对其红色旅游游客满意度评价进行了实证考察[7-8]；张翔雯（2017）深度探索了红色旅游景区游客满意度及其影响因素[9]；卢小丽（2018）等则针对井冈山景区的游客满意度和旅游服务质量做出了探讨[10]。

综上所述，国内外学者很少有人运用IPA分析法来研究红色旅游景区发展，本文通过分析游客对海纪馆景区各旅游因素的满意度评价，找出影响其满意度的主要因素，为今后海纪馆开发规划，运营管理等提供借鉴和参考。

（二）IPA分析法综述

1.IPA分析法概念

IPA分析法（Importance-Performance Analysis），即重要性—满意度分析法，其基本思想是：顾客对某种产品或服务各属性的重视程度和对各属性绩效表现程度的评价，决定了他们对该产品或服务的满意度。这一方法最初由Martilla等于1977年提出[11]，后来被Evans（1989）等引入旅游行业[12]。IPA分析法通过问卷调查的方式，获得所需数据，IPA模型被公认为测量休闲活动和服务的理想工具，它将重要性和满意度分别列为横轴和纵轴，将空间分为四个象限，然后再进行分析研究。

2.IPA分析法研究

谢丽佳（2010）在运用IPA分析法评价完影响会展旅游的26个感知项之后对上海会展旅游业的相关工作提出了宝贵的建设性意见[13]；余勇（2011）则通过此法对武陵源的旅游形象作出研究[14]；而李映洲（2011）使用此方法重点分析了影响“兰洽会”的相关因素并提出了相应策略[15]。因此，国内学者主要运用IPA分析法研究了旅游服务水平、旅游地形象等内容。

国外对于IPA分析法的研究领域则主要是针对旅游目的地评价和游客的旅游体验感知：Tonge于2007年使用IPA分析法针对西澳大利亚海洋公园的游客满意度做了相关研究[16]；Sörensson（2013）运用此分析法研究了可持续旅游的相关情况[17]；Kline于2016年从文化旅游的游客感知角度作出了IPA调查分析等[18]。

由此可见，游客满意度研究已经成为促进旅游景区开发以及管理的重要依据，而IPA分析法又被认为是测量游客旅游过程的有力工具，所以，本课题就海纪馆景区的游客满意度方面，利用此方法对景区作出研究以及提出建议。

参考文献

[1] PIZAM A, NEUMANN Y. Dimensions of tourist satisfaction with a destination area[J]. Annals of Tourism Research, 1978(5) :314-322.