商业银行客户经理制文献综述和参考文献
郑之杰（2000）在《商业银行客户经理制度与操作》一书中对客户经理制的相关理论、业务内容进行概述。张春民（2001）在《商业银行客户经理制理论与实践》中从营销管理出发，论证商业银行进一步推行客户经理制的必要性。王醒春等（2003）站在银行从业者的角度，介绍了客户经理工作的职责，论述了客户经理工作各个环节的操作方法。王先玉（2004）汇总了四大国有银行的客户关系营销策略，提出商业银行市场定位新选择。论文网
专业论文方面，邢哲（2001）分析美国商业银行客户经理制的发展状况，寻找将其有效“本土化”的制度措施。赵永林等人（2005）《商业银行客户关系管理模式的理论基础与应用探讨》这一课题基于一系列理论模型研究客户关系相关管理模式，指出未来银行利润的定位是该银行所拥有的客户资源。章浪潮（2005）结合对外国银行业市场营销理论和客户经理制实施方法的分析，提出推行个人客户经理制的建议。魏敏、田蕾（2006）就个人理财市场进行细化，重点分析客户群个体差异，指出差异化服务的必要性。安贺新（2007）探讨我国商业银行营销战略问题，指出其存在的问题。周红军（2012）提出改革我国现存的客户经理体制，实现银行营销的复合型和服务的专门化。李静秋（2013）分析了伴随着银行体制改革深化如何管理人力资源，进行客户经理队伍建设。潘键（2014）指出我国商业银行应转变经营理念，对重点客户进行增值服务，进一步规范和完善客户经理制度，提供实施客户管理战略的理论基础。
参考文献
[1]王先玉.现代商业银行营销管理理论与实务[M].中国金融出版社，2004
[2]郑之杰.商业银行客户经理制度与操作[M].华文出版社，2000
[3]张春民.商业银行客户经理制理论和实践[M].工商出版社，2001
[4]王醒春.商业银行客户经理必读[M].中国金融出版社，2003
[5]邢哲.我国商业银行客户经理制的实例分析与对策[D].暨南大学硕士学位论文，2001
[6]赵永林.商业银行客户关系管理模式的理论基础与应用探索[A].中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集，2005：330～335
[7]魏敏，田蕾.个人理财市场细分及客户群差异性分析[J].金融论坛，2006（10）：42～47
[8]章浪潮.借鉴境外商业银行市场营销模式推行个人客户经理制[J].中国信用卡，2005（2）：44～48
[9]张宏毅.商业银行客户经理制的问题与建议[J].金融理论与实践，2004（7）：81～82
[10]安贺新.我国商业银行营销战略问题[J].中央财经大学学报，2007（4）：42～48
[11]徐红.健全国有商业银行客户经理激励约束机制的思考[J].金融论坛，2006（8）：14～21
[12]谢涛.我国商业银行个人客户经理制度与国外银行的差异分析——以花旗银行和国有股份制A银行为例[D].西南财经大学硕士学位论文，2005
[13]周红军.我国商业银行营销体制的配套改革：客户经理制[J].时代金融，2012（1）：114
[14]李志江.我国商业银行个人理财业务营销策略研究[D].石家庄经济学院硕士学位论文，2013
[15]王明齐.我国商业银行客户经理制研究[J].现代经济信息，2013（13）:25,147
[16]徐青.商业银行客户经理制之营销服务模式创新[J].淮海工学院学报（社会科学版），2013（13）：82～84