互联网网络保险文献综述和参考文献
贾月梅（2001）和安徽理工大学薛豪娜（2006）在基于互联网消费这个大背景对于消费者行为的研究中提到，互联网提供了消费平台，让越来越多的消费者想要购物时随时可以通过搜索引擎查找所需产品，只要有需要，就可以上网购买，非常方便。这使他们由被动消费向主动消费转变。同时，网络能够帮助消费者了解相对透明的产品信息，有利于避免被销售误导。孙祁祥（2014）也认为这是消费者上网买保险的一部分原因。45438
另外，消费者对于网络的安全性也比较重视。周新发、王妲（2014）通过实证分析、陈华（2006）基于广州市的调查数据得出，消费者对于网络保险的个人态度在很大程度上取决于他们对购买网络保险带来的风险如何评估。他们对网上保险产品交易所涉及到的风险有所顾虑。
在营销策略方面，白东虎（2011）在研究我国保险网络营销的过程中提出，未来互联网保险发展的必然趋势是以客户为中心，除了逐步完善网络系统，还应在产品和服务过程多加完善，何伟荣（2014）提到，在产品开发过程中应注意把握市场方向。唐金成、韦红鲜（2014）也建议保险行业应明确互联网保险定位，提升公众认知度，将潜在需求转变为现实需求。特别注意产品定位，要贴近群众需求，条款说明要通俗易懂，定价要合理。
2.国外文献综述
在研究网络保险消费者行为这方面，国外学者与国内学者一样也对消费者如何看待网络保险的价值性和方便性以及网络保险的安全性有所关注。Khare，A.and Singh，S.以印度市场为例，探究出消费者对网络安全的顾虑、网络保险的服务质量与他们的购买意愿有显著相关关系论文网。Se Hum Lim等研究也有此发现，所以完善安全系统，提高服务质量很重要。除了与国内学者研究的一些相同特征外，国外著名学者，如Mathew Josefowicz（2005）从人寿保险和财产保险的区别入手，分别分析了网络环境在寿险和财险的两个领域的差别，得出对于消费者来说，寿险投保程序繁琐，时间成本较高，比财险更需要方便快捷的服务。
在营销策略方面，Christopher，Payne和Ballantyne（1991）研究指出，企业应在传统4Ps（产品、价格、渠道、促销）组合营销理论的基础上，增加“人员”、“有形展示”、“服务过程”这三个重要策略，形成7Ps新营销理论组合作为营销理论指导。
上述文献综述的内容都是阅读文献所得。我发现研究这个课题，需要先站在消费者的角度，借助一些数据，总结消费者行为。其中包括消费者的心理行为和实际行动。然后再站在保险公司的角度采取一些对应措施，调整营销策略。在总结要点的过程中，对比了国内外学者的一些研究，结合当下一些市场状况。我认为在消费者行为特征方面，在研究过程中还可以加入几个方面：一是网络消费者对险种类型的兴趣所在，二是消费者对于移动互联网保险的态度，三是消费者对于网络保险的用户体验。这样在营销策略方面，也可以根据这些资料和数据做一些调整。
参考文献
[1] 薛豪娜.互联网影响下的消费者行为特征和企业营销策略[J]西安工程科技学院学报，2006.4
[2] 孙祁祥.《中国保险市场热点问题评析》（2013—2014）[M]北京大学出版社，2014.4
[3] 贾月梅.网络时代消费者行为特征与营销策略[J]现代财经，2001(8)
[4] 孙祁祥，郑伟.《中国保险业发展报告》[M]2014北京大学出版社，2014.6
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