互联网保险文献综述和参考文献
消费者行为特征方面，我主要参考阅读了几位学者的文献，总结了以下几点：
1、互联网影响下的消费者主动性增强，追求个性化消费。
“互联网影响下的消费者主动性增强，追求个性化消费”这一点由安徽理工大学薛豪娜（2006）在其文中提到。在互联网背景下，保险消费者不再是被动的消费者，他们想要购买保险时可以通过搜索引擎查找保险产品的相关信息，加以了解，找到自己想要找的适合自己的保险产品。45439
2、注重购买方便性，注重价值和信息
贾月梅（2001）发现越来越多的消费者热衷于在网上购物，商家通过搭建网络销售平台，为消费者提供了良好的购物渠道，也激发了消费者的积极参与。同样地，网络帮助保险消费者避免了实践和空间限制，不管任何时候任何地方，只要有需要，就可以上网购买，非常方便。同时也可以利用公开透明的网络信息更加全面地了解保险产品更有效地避免了保险交易中信息的不对称性。孙祁祥（2014）也认为这是消费者上网买保险的一部分原因。
3、注重保险产品性价比
如今社会，消费者对于性价比很注重，都希望能用较少的钱买到性能、质量或者用处最好的产品论文网。孙祁祥、郑伟（2014）在行业发展报告中提到消费者在网络上货比三家，能够以最快捷方便且安心购得性价比高而且自己满意的保险产品。
4、顾虑网络安全
周新发、王妲（2014）通过实证分析得出，消费者对网络保险的感知价值和风险评价在很大程度上影响了消费者对于网络保险的个人态度。陈华（2006）基于广州市的调查数据总结中也提到，对安全的关注度和网上保险交易所涉及到的风险方面，导致消费者对网上保险表现出比较谨慎的态度。所以建议我们的保险公司应该在技术上不断提升，减轻消费者的安全顾虑，提高消费者的信任度。
盛敏（2008）所著对我国保险消费行为的理性特征进行了分析，探究了保险消费行为的成因及影响。这对于论文后半部分的营销策略也有一定的帮助。但由于现在找到的文献还比较少，不够全面。在营销策略方面在这里还不方便分点叙述，只能先大体叙述。
在硬件支持方面，我们的保险企业应逐步完善网上支付系统、网上安全系统，为客户童工全方位的金融服务，实现在线保单账户查询、网上复杂保险产品的承保、在线理赔集中处理、客户理财服务等。白东虎（2011）在试论我国保险的网络营销的过程中提到，保险公司的网站从简单的信息提供和产品销售向更为全面的服务转变是必然趋势。
在软件运营方面，何伟荣（2014）在其论文中提到保险公司需要加强系统的产品开发，加强风险管理意识，提高市场关注度，把握市场方向，借鉴国外发达地区在线保险产品销售的经验制定各类网销产品的比例。唐金成、韦红鲜（2014）也建议保险行业应明确互联网保险定位，提升公众认知度。将潜在需求转变为现实需求。要做到条款通俗易懂、定价适中，产品定位要贴近群众需求。
三、国外文献综述
关于网络保险消费者行为极其相关研究，国外学者研究较早。
与国内学者一样，国外学者也对消费者对网络保险所感觉到的价值性和方便性以及网络保险的安全性有所关注。Khare，A.and Singh，S.以印度市场为例，探究出消费者对网络安全的顾虑与购买意愿有显著相关关系。Se Hum Lim等通过实证研究评估了消费者对网络保险的信任和购买意愿以及网络服务质量之间的关系。研究发现消费者对网络保险的信任程度、网络保险的服务质量对于消费者的购买意愿有显著的影响。所以完善安全系统，提高消费者信任度很重要。
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