携程网与传统旅行社文献综述和参考文献
因此传统旅行社从上个世纪80年代到上个世纪90年代迅速发展起来的规模，与强大的旅游市场抢占份额，在其坐享其成，难以突破瓶颈的同时迅速被新兴起的在线旅游服务公司所击败，此时，携程网作为在线旅游公司的第一巨头飞速窜起。
携程网是由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通，总部设在中国上海。目前，携程已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10城市设立分公司，员工近9000人。服务网络覆盖国内54个城市。作为中国领先的网络旅行服务公司（徐案峰，2012）。携程以“多赢”伙伴式合作体系在这种经营模式下整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4500万会员提供酒店预登记、机票预订、商旅管理、特价商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，涵盖面包括全国各地，甚至全球。根据调查显示，携程旅行网与海内外各地的酒店签约数量高达40000家左右，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到50余万间夜。在机票预订方面，携程网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在43个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量40余万张。携程网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，每月为万余人次提供度假服务（黄澄清，2007）。这种跨地域服务的优势是传统旅游方式所可望而不可及的，旅客在选择上的灵活性大大提高，满意度也随之上升。
(二) 携程网与传统旅行社相关研究
根据现有的文献资料查询显示，携程网的目前的相关研究还停留在以下几个方面：
1、 互联网的旅游发展
携程旅行网通过并购和合作的方式进行外部资源的整合，通过合作的方式进行营销，通过抽取佣金获得利润，通过引进制造业质量管理理念来控制服务质量，这些模式是比较成功的，其他企业应该在借鉴这一类成功经验的基础上选择适合自身发展的商业模式（徐岸峰，2012）。
2、 酒店预订分析
(1)在线评论对四星级、三星级和经济型酒店的网上预订影响显著，其中消费者对酒店设施、服务及周边环境的评价能显著影响酒店的网上预订，而对酒店客房卫生的评价对酒店网上预订影响不显著。(2)特征信息对五星级酒店网上预订的影响最显著，其中客房价格对四星级、三星级和经济型酒店的网上预订无显著影响。(3)推荐信息对四星级酒店网上预订的影响最显著，其中用户评级对四星级以外酒店的网上预订影响不显著（张梦，张广宇，叶作亮，2011）。
3、 服务品质提升策略
携程旅行网选用了Array SSL VPN 解决方案, 用于确保其大客户远程服务和办公系统的远程安全访问。提供了卓越的性能, 目前使用情况良好, 而且在管理文护方面也非常便捷, 大大提高了我们的工作效率,为提升现有客户的忠诚度和进行新业务拓展奠定了基础(张婕，2008)。
4、 旅游信息需求分析
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