员工满意度调查文献综述和参考文献
近年来，海外教育成为国人追捧的风潮，留学咨询行业蒸蒸日上，E教育集团作为国内国际教育旗舰机构和中国十大教育知名品牌之一，27年来凭借其丰富的国际教育资源和受广大学生家长高度认可的服务理念及团队两大优势，客户满意度一直稳居行业前茅，市场占有率占到留学市场份额的1/10，其中广东E公司更是占据集团销售份额的五分之一，能够占据这么大的市场份额与广东E公司员工的努力是分不开的。一直以来，广东 E公司的人力资源管理发展较为缓慢，近年来才从行政部门脱离出来，成为单独的部门，不完善的管理机制致使E企业无法很好地了解员工的心理需求和社会需求，使得员工满意度一直处在较低水平，从而导致员工流动性。据研究表明，一般的民营企业员工流动率已经达到25%，而广东E公司更是高达30%，且居高不下。这也使得广东E公司在追求发展的同时在员工管理方面的成本一直居高不下。如何对员工满意度进行有效管理，有效的提高在职员工的工作绩效和将员工的流动率降低到适当的范围内，成为广东E公司当前急需解决的问题，因此，总结如下，E公司员工满意度较低这个现象可以体现在以下几个方面。
第一，员工流动率较高。正如前文所说。广东E公司的员工流动率高达30%，这是公司在人力资源方面所做的不好的。和其他教育集团存在的问题类似，E公司的业务虽然在增长，但是管理水平却没有提升，管理思想落后，没有自身的优势，导致员工流动率较高。
第二，员工敬业度不高。由于留学行业的种种乱像，无论是管理上还是行业风气上，导致了很多高素质人才，在进入留学行业之初就选择了永久性的离开。广东E 集团也是如此，由于本身公司的管理不足，加上留学行业的存在迷惑性、市场不坚定等乱象。所以员工的敬业度都不高。
第三，企业的组织氛围不够好。笔者曾经在E 集团进行半年的实习，在实习期间，亲感受到公司的氛围较为压抑。没有给新进员工一定的归属感。众所周知，工作氛围是影响到员工满意度的重要因素。所以，这也是影响员工的因素之一。
综以上三个方面所述，面对E公司存在的问题，引导出我所要研究的问题，既该公司的满意度的影响因素，不仅可以为E集团提供切实可行的数据支撑和对策， 同时可以给行业内其他公司提供借鉴性意义。
（二） 研究意义
留学咨询行业是智力密集型行业，其发展的关键因素是人才，而E公司更是网罗了留学咨询行业中的精英人才。近千名员工遍布中国主要经济发达地区和海外，他们均拥有海外留学或国外培训背景。其中39%的员工是海归精英，35.5%的员工具有硕士以上学历。对于E公司来说，员工满意度调查更显得尤为关键。而提高员工满意度可以为公司带来：一，降低公司员工的流失率，为公司减少招聘和培训的成本；其二，对员工满意度的分析不仅可以及时了解员工的思想动态和需求变化，还能及时收集员工对改善经营管理的意见和要求，使得每位员工能够以最佳的状态进行工作，并激发员工参与组织变革，从而提升员工对企业组织的忠诚度。