浅析中小企业秘书礼仪素养
[毕业论文关键词] 中小企业 秘书 礼仪素养
在市场经济体制多元化发展的时代潮流中，中小企业灵活适应各种改革变迁，迅速发展并壮大，成为国民经济发展的重要力量。一般中小企业在人事划分与工作分配上相比大型企业的系统性与规范性稍有欠缺。秘书人员的工作兼顾财务，人事、后勤等多方面内容；初期招聘的秘书人员学历也有限，缺少专业性的培训。
中小企业在不断崛起与壮大，中小企业的秘书在礼仪素养这给秘书从业人员带来了新的困惑与挑战。在新形势下，秘书人员要紧紧跟随时代步伐，不断加强自身礼仪素养建设，努力提高秘书工作的业务能力，由传统型向全能型转变，要既懂专业又会礼仪，既能做好助手又能做好参谋，从而高效、全方位地为领导和单位提供完美服务。因此，我在分析中小企业秘书人员的现状上，从秘书礼仪素养层面进行浅入研究，得以提高秘书人员的事务能力，也从中感受秘书工作的博大精深。
一、中小企业秘书礼仪素养的基本原则
礼仪是在工作和社会交往中的一种行为规范和准则，是为了表示对交往对象的尊重和友好，也是做好工作的重要条件。秘书的工作面大，秘书礼仪表现在工作生活的各个方面，这就要求秘书人员的礼仪工作需要遵循以下几个原则：
1. 勤恳敬业，虚心热情
爱岗敬业是一种普遍的奉献精神。忠于职守，自觉履行各项职责这是职业道德的主要规范。①正如梁启超所说的，大家不但要敬业，还要乐业。只有乐业了，一切才会变得自觉、主动，工作才会成为一件乐事。作为领导身边的人，秘书人员有着不小的影响力。居于领导和下属之间，秘书人员容易养尊处优，有风险的事情不做，吃苦的事让下面的人做，得罪人的事由领导来做，看似游刃有余，实则害己害人。当一个秘书爱上了自己所从事的职业，他一定会勤勤恳恳、兢兢业业去工作，全身心地去把事情做好，以极强的集体荣誉感把单位的方方面面照应好，处理好。如果一个人只是凭个人兴趣或性情出发， 做一天和尚撞一天钟，那即便他有满腹才智，也终究难有发展，甚至还会给自己和工作带来不可估量的损失。
由于秘书身份的特殊性，秘书人员虽然职位不高，但“地位”却不低。由于秘书的主要事务是纸面上的工作，这让一些秘书人员忽略了与其他部门合作的意义，不去一线真查实访，不去倾听同事们的想法，坐在办公室里闭门造车，工作做得既吃力又不理想，累了自己又没能把事情办好。作为秘书人员，一定要虚心热情地与各职能部门协商工作，对待同事要谦虚谨慎、平等对待，不能自命不凡，颐指气使，居高临下，要谨记秘书工作就是一种服务型工作，既要为上司服务，也要为同事和下属服务。台湾著名秘书石咏琦说过“秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一”。
2. 严谨守纪，创新奉献
秘书工作千头万绪，做事严谨是秘书人员必须具备的素养。秘书工作无小事，必须坚守认真、细致的工作原则，面对千头万绪的工作，要做好时间管理，分清轻重缓急，理清思路，不漏办、不误办、不措办，做到事事有用意，件件有着落。②
作为领导身边的特殊人物，秘书人员也要廉洁奉公、严格自律，不可以权谋私，遵纪守法是秘书人员应有的道德品质和言行准则。此外秘书作为一个时时在领导身边工作的从业人员，对于单位各方面的机密信息自然获知很多。基于秘书职业的特殊性，自觉保守秘密也就成了秘书人员必须具备的工作素养。
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