浅析中小企业秘书礼仪素养(2)
在这个日新月异的时代，秘书工作已经不再是被动地完成领导交代的事务，而是要努力适应形势，主动为领导动脑筋、想办法，能够时时了解各方面动态，及时地提出新的问题，想出新的解决办法，让领导能够超前地应对即将会发生的新问题，以便让领导有足够时间去思考，更主动地去做决断。对于秘书人员来讲，在平日里也许有点小风光，但自身的很多付出和功劳往往是被忽视的。在领导眼里，也许时常只看到秘书人员的不足之处；在同事眼里，也许会成为他们埋怨领导的“出气筒”，搞得自己有苦难言，有怨难申。在这个时候，秘书人员就要以大局为重，甘做无名英雄，隐忍不抱怨。
二、中小企业秘书礼仪素养的重要意义
秘书工作对礼仪素养的要求是不断提高的，从工作中学习礼仪是思想素质的重要结晶，对于自身和企业都有十分重要的意义。
1. 有助于提高自身职业素养
良好的礼仪可以向人们展示自己的思想素养，它常常会影响自己的晋升和与同事的关系，是人们走向成功的重要资本。对于秘书人员来讲，秘书人员的素养就是其内心的思想素质和外在言行表现。生活中不难发现，一些能力平平的人发展得令人羡慕。撇开少部分人的溜须拍马，更多的发展顺利的人有一个共同的特点，那就是注重社交，讲究礼仪。因此，个人的礼仪素养时常决定着发展机会能否如愿到来。秘书人员可以通过学习礼仪，树立正确的价值观，使自身的情怀变得高尚，灵魂获得净化，言行得以规范。只有提升好自身的思想素养，时时处处注重讲礼仪，个人才能成为一个被尊敬、受欢迎的体面人，才能让自己获得更好的个人发展。
2. 有助于协调企业人际关系
在一个企业里，秘书人员是连接领导和一般员工之间的纽带，秘书人员的言行往往影响着企业内部上下的团结。很多时候，一般员工很难与领导直接对话，他们只能通过秘书人员来接受领导的指令，也只能通过秘书人员向领导表达自己的意愿。如果领导的指令难以被下面员工认可或接受，秘书人员就要运用个人的礼仪素养，动之以情，晓之以理，既要文护好领导的权威形象，又要让领导的指令得以落实。同时，员工们的合理诉求，秘书人员也要妥当地向领导反映，让他们的合理利益得到保证。由于自身的特殊身份，在面对员工间的矛盾纠纷时，秘书人员也可以妥善地进行调解，调适好他们的关系，确保企业能够持续稳定发展。
3. 有助于塑造企业公众形象
作为企业与外界沟通的主要人员，秘书人员的个人形象，也代表着企业的公众形象。譬如，一次对外的招工活动，一次对外的餐饮活动，一次对外的考察活动……很多时候，外界不一定能够实地去了解企业的实际情况，但却可以从企业的秘书人员身上感知企业的经营理念和管理水平，这将影响到企业能否招到更好的人才，能否接到更多的业务，能否拥有更多的伙伴。尤其在面对来自外界的危机状况时，秘书人员在处理事务的具体过程中，如果能够很好地向外界传达出真诚、友善的积极信息，那对矛盾的化解，分歧的消除有着重要的作用。因此，恰当的礼仪不但可以让企业和个人获得外界的好感与信任，还能在突发情况时妥善地解决纠纷，文护好企业形象，推动企业更好的发展。
三、秘书礼仪素养的主要内容
秘书工作需要频频与各类人群打交道，其言行举止不仅仅代表自己，更代表自己的领导和所在的单位。这就要求秘书人员积极塑造好自己的个人形象，努力提高自身的礼仪素质，不断提升个人审美品位。秘书人员的素质就是秘书人员个人的修养和表现。教养体现于细节，细节展示素质③。
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