食品安全事件中的网络语言暴力现象研究(5)
政府的暧昧态度也助长了企业的不负责。三聚氰胺事件后，被检出不合格的雀巢食品的负责人在和记者进行连线采访时，不仅没有利用这一机会向公众道歉，求得原谅，反而以沉默代替，在记者的不断追问下，还三番四次的以“我认为我们的谈话已经结束”，“我没有什么要说的” 等语言来搪塞，生硬的中断和媒体的对话。本来一个挽回企业形象的良好机会变成了事故方自欺欺人的可笑演出。在三聚氰胺事件后，三鹿集团向银行借款偿付受害者，虽然事故已经出现，作为企业应尽最大能力来弥补事故所带来的伤害。尽管三鹿企业已经倒闭，但这种做法是值得肯定的。
（三） 极少数恶意分子的推动
食品安全事件中的语言暴力现象扩大化也与少数恶意分子的推波助澜有关。例如某些食品企业的员工在遭受到不公平待遇后，正逢该企业因为安全事故而面临信任危机。此时，该员工在网络上散布不实消息或发表不公正的评论，也可能引发网络语言暴力。某些食品生产者或商家为了在同行竞争中取胜，可能会利用网络散布不良信息，利用人民恐慌、憎恨的心理而带来的网络语言暴力对其竞争对手开展攻击，乱中取利。在2012年岁末，微博上疯狂转发这样一则消息：“53度飞天茅台被消费者送检”，这则消息使茅台的销量一度受到影响，但是只要细心观察一下便能发现在该条消息中的网友所送检的“贵洲茅台”并不是我们所熟知的国酒“贵州茅台”。 而如此细节竟然没有人及时发现，也没有人在微博上指出这一漏洞。事后有网友推测，这可能是一起恶意分子利用虚假消息来损害企业名誉的行为。而被蒙蔽的网友却为此而义愤填膺，屡爆粗口，最后才发现自己成了被人利用的棋子。
总体上看，食品安全事件中的网络语言暴力其实是现实语言暴力的一种延伸，是由于人们对食品安全现状不满，而将情绪放到网络上进行过渡发泄造成的后果。看似是网络上的语言暴力，其根源却在现实之中。
四、如何减少食品安全事件中的网络语言暴力
由于食品安全事件中的网络暴力是由现实原因引发的，所以在探讨网络语言暴力的解决之策时，应该首先从现实中找原因。不仅要加强网络控制与管理还要在事件源头上做出改变。以下从三个方面来提出减少食品安全事件中的网络语言暴力的对策。
（一）加强食品安全监管工作
要从根本上解决食品安全事件中的网络语言暴力，必须要减少现实生活中的食品安全问题，主要责任在政府监管部门。现阶段，我国尚未形成多元参与的多中心治理模式，依然处于分段监管和分类监管相结合，以分段监管为主分类监管为辅的单中心治理模式。所以现阶政府的责任不容忽视，根据调查显示在对问题奶粉归因时，公众认为质监部门规责不明，监管不力应负的责任最高。认为“惩罚力度太小”的意见也比较多，无论是问题奶粉还是毒胶囊事件，公众对地方政府监管能力评价都比较低。对此类事件，政府既要加强对食品安全问题的监管又要加大惩罚力度，规范名人代言，提高检测水平等一系列手段，全面提升公众的安全感。
由于我国的单中心治理模式，使行政工作进行效率慢，许多问题不能够及时有效地得到解决。在食品监管领域既要加强政府监管能力建设，又要集中社会力量，群策群力，充分发挥包括行业协会，食品企业，食品从业者，第三方检测检验机构以及消费者在内的多元社会主体作用进行符合治理。转变单中心治理模式，让政府与市场和其他的社会多元主体共同参与治理食品安全问题。联合国的粮农组织和世界卫生组织曾深刻而有见洞的指出，如果没有利益相关者如农民、产业和相关消费者的积极参与和合作，很难实现食品安全的强制管理，达到理想的目标。有鉴于此，我国的食品安全监管领域在大力加强和提升政府行政监管职能同时也要积极引入市场机制和社会机制，引导、扶持、鼓励和加强第三方力量监督。而这将不仅仅是食品安全监管力量的壮大，更是对此类事件治理方式的一种思文重建。
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