第一章是绪论，基本的内容包括研究背景、研究意义、国内外现状、技术路线、方法等。

第二章是有轨电车运营效果及服务水平的研究，主要是对城市的有轨电车系统、有轨电车运营服务水平进行了一些介绍。

第三章是有轨电车运营效果与服务水平评价指标体系研究，有轨电车运营服务水平的影响因素十分多，其评价的指标体系十分的庞大。本文采取调查问卷法选出比较重要的因素，构建了有轨电车运营效果及服务水平评价体系，并且有针对性地对其中的每个影响因素都有详细的分析。文献综述

第四章是有轨电车运营效果及服务水平评价方法研究。选取不同的评价方法，评价的结果会有很大的区别，到目前为止，没有一种评价方法是十全十美的，不同的人会选择不同的评价方法。本章归纳总结已有评价方法的优缺点及其适用范围的基础上，根据组合评价的思想，采用了多层次和组合的组合评价模型。

第五章是进行实例验证，以南京河西有轨电车为评价的对象，通过调查和计算对有轨电车运营效果及服务水平评价指标体系和模型进行了验证，并且结合权重分析对南京河西有轨电车运营实践中出现的不足提出一系列的改进措施。

第六章是结论和展望，对本文进行归纳，并且指出了在论文研究过程中的不足之处。