超市服务质量排队问题与顾客满意度调查问卷表
填涂说明：根据您在超市的消费情况回答下面的题项，您只需要根据您的实际消费感受，在相应的字母上打“∨”就可以了。35588
第一部分:服务质量与顾客满意调查信息
请开始选择：论文网
序号 问项 完全不同意 完全同意
1 该超市有完善的现代化服务设施 1 2 3 4 5
2 该超市能在第一时间提供正确的服务 1 2 3 4 5
3 该超市对顾客所承诺的事，都能及时完成 1 2 3 4 5
4 顾客遇到困难时，表现出关心并提供协助 1 2 3 4 5
5 该超市对顾客的消费项目有正确的纪录 1 2 3 4 5
6 顾客能够迅速地从员工那里得到服务 1 2 3 4 5
7 在接受服务时，顾客会感到安心 1 2 3 4 5
8 该超市员工有整洁的服装和仪表 1 2 3 4 5
9 该超市员工是有礼貌的 1 2 3 4 5
10 服务人员了解我的需求 1 2 3 4 5
11 服务人员会主动对我表示关怀 1 2 3 4 5
12 员工有专业知识，保证响应顾客的问题 1 2 3 4 5
13 服务人员能针对我额外的要求提供服务 1 2 3 4 5
14 该超市员工总能想方设法帮顾客解决问题 1 2 3 4 5
15 该超市员工有时太忙难以满足顾客需求 1 2 3 4 5
16 超市把我的利益列为优先考虑 1 2 3 4 5
17 我愿意再回到这家超市消费 1 2 3 4 5
18 我会向别人推荐这家超市 1 2 3 4 5
19 我愿意把这家超市当成购物的第一选择 1 2 3 4 5
20 我会建议亲朋好友到该超市消费 1 2 3 4 5
第二部分：关于排队问题
1.您在日常生活中来家乐福购物的频率：
A.每天 B.一周3-4次 C.一周1-2次 D.多周1次
上一篇：汉文化工艺品市场消费者调查问卷表
下一篇：小学生英语学习情况调查问卷表