超市服务质量排队问题与顾客满意度调查问卷表(2)
2.您对家乐福的购物环境或结账收银布局是否熟悉了解：
A.是 B.否
3.您遇到购物结账排队的频率是：
A.每次都会排队 B.大多数时候排队 C.少量排队 D.无排队等候
4.排队过程中，一般需要耗费您多少时间：
A．2-3分钟 B.5-10分钟 C.15-20分钟 D.30分钟-1小时
5.您可以忍受的最长排队时长：
A.一刻也无法等待 B.5-10分钟 C.15-20分钟 D.30分钟及以上
6.您对购物结账排队的看法：
A.习以为常 B.可以忍受 C.不能接受
7.若排队队列较长，您是否会放弃商品的购买：
A.会 B.不会
8.您在排队时会做什么：
A.关注手机 B.四处张望，发呆 C.关注排队状况 D.其它：
9.您认为形成排队现象的主要原因（可多选）：
A.收银台数量较少或收银员较少 B.收银台布局不合理 C.收银员操作不熟练或易出错
D.售卖系统或支付系统不完善 E.条形码缺失、折扣信息不明确
F.顾客未提前做好付款准备（准备好零钱、消费卡和会员卡等）G.其它：
10.您对家乐福现阶段购物结账排队状况的看法：
A.较满意 B.一般，可以接受 C.排队过长，不能忍受
11.您是否希望用一些特别的方法来改善排队现状：
A十分希望 B.一般 C.无所谓
12. 如果家乐福对购物结账排队的问题加以改进，您是否会增加对家乐福的光顾次数：
A.会 B.不会 C.无影响
第三部分：顾客基本信息
1.您的性别: A.男 B.女
2.您的年龄:
3.您家庭的月收入:
A.2000元以下 B.2001-4000 元 C.4001-6000 元
D.6001-8000元 E.8001-10000元 F.10000以上
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