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酒店感动服务调查问卷表
酒店感动服务调查问卷尊敬的女士/先生: 您好!我是旅游
管理
专业的一名学生,正在做一个关于酒店感动服务的
研究
。本次调查主要是为了进行学术研究,您所填的信息将受到严格保密。
非常感谢您在百忙中抽出时间参与本次调查问卷,对您的支持表示衷心的感谢!41035
第一部分:基本情况(请在符合您情况的描述旁打√)
1、您的性别:
○ 男 ○ 女
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2、您的年龄:○ 25岁以下 ○ 25—34岁 ○ 35—44岁
○ 45—60岁 ○ 60岁以上
3、您目前工作的行业类别:○ 公务人员 ○ 教育工作者
○ 企业商务人员 ○ 技术人员 ○ 自由职业者 ○ 学生 ○ 其他
4、您的受教育程度:○高中及以下 ○专科、高职 ○本科 ○硕士及硕士以上
5、您的月收入为:○2000元以下 ○2001-5000元 ○5001~8000元 ○8001元以上
第二部分:重要性程度调查
您认为,在酒店的各项服务中,以下各个项目的重要程度如何?
各项服务元素 非常不重要 不重要 一般 重要 非常重要
1.入住酒店时礼宾员的热情欢迎
2.前台办理入住手续的效率
3.餐厅菜品的质量
4.及时清理客房
5.出现问题时能及时处理
6.特别纪念日、生日等提供惊喜服务
7.酒店员工能准确称呼您的名字
8.酒店员工能记住您的喜好
9.酒店员工能时刻保持微笑
10.房内每天提供一份报纸
11.在您排队等待时能提供免费的娱乐设施和饮品
12.离店后,在节假日发邮件向您问候
13.二次入住时,酒店会按照您的喜好提供针对性服务
14.若携带孩子,会赠送孩子玩具、糖果以及睡前牛奶
第三部分:顾客忠诚度调查
一定不会 可能不会 不确定 可能会 一定会
1.如果酒店做到以上各点,我会优先选择这里
2.如果酒店做到以上各点,我会向我的亲朋好友推荐这家酒店
第四部分:顾客满意度调查
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
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