大家好！首先感谢你对本次问卷调查的支持。这是一份学术调查问卷，本次调查所得数据将用于毕业论文的完成，并不会用于其他任何用途，敬请放心。请你仔细阅读以下问题，并认真完成，谢谢你的参与与合作！62361

本次调查针对申通快递。在以下服务中，有五个选项，选项的分数代表您的认同程度：

1：完全满意 2.较为满意 3.一般 4.不满意 5.极其失望

请您认真考虑，并联系您自己平时的感觉，在您认为正确的选项上打“√”

服务质量测评问题 选项

1.快递快件追踪系统易操作 1      2        3       4       5

2.快递快件追踪信息更新快 1      2        3       4       5

3.服务电话畅通 1      2        3       4       5 

4.送达物品完整性 1      2        3       4       5

5.送达物品准时性 1      2        3       4       5

6.送达物品精确性 1      2        3       4       5

7.良好的售后保障 1      2        3       4       5

8.送取货时间合理 1      2        3       4       5

9.提供个性化服务 1      2        3       4       5

10.重视顾客意见 1      2        3       4       5

11.解决投诉的速度和效率 1      2        3       4       5

12.顾客对员工的信任程度 1      2        3       4       5

13.快递人员的服务意识 1      2        3       4       5

14.快递人员的技能储备 1      2        3       4       5

15.员工的专业性 1      2        3       4       5

16.收费价格合理 1      2        3       4       5

17.费用有据可依 1      2        3       4       5

18.快件包装专业规范 1      2        3       4       5

19.快递公司服务设施与工具 1      2        3       4       5