万分感谢您于百忙中抽空接受此次问卷调查。本问卷调研不用于商业，请您就自身体验，参与我们的调查。本问卷采取不记名方式，并将对您的资料严格保密。本次调查最多占用您几分钟的时间，由此给您带来的不便，敬请见谅。感谢支持!68377

第一部分：基本资料

1、您的性别是＿＿

A、男    B、女

2、您的年龄是＿＿

A、18-25    B、26-35     C、36-45    D、45以上

3、您每月的收入是＿＿元/月

A、2000以下    B、2000-4000    C、4000-5000    D、5000 以上

第二部分：下列问题请您根据实际经历和亲身感受回答(请您在认为合适的选项上打上“√”）

          序号

维度 问题 有点不同意 不同意 不确定 有点同意 同意

有形性 1 您觉得营业厅拥有现代化的服务设施 1 2 3 4 5

2 您觉得宣传活动很吸引人 1 2 3 4 5论文网

3 您觉得服务人员服装整洁 1 2 3 4 5

4 您觉得营业厅提供的服务和其设施相匹配 1 2 3 4 5

可靠性 5 公司总是在承诺的时间内交付服务 1 2 3 4 5

6 营业厅服务人员可以准确地向您介绍服务种类 1 2 3 4 5

7 服务人员乐于帮忙解决您的问题 1 2 3 4 5

8 服务人员提供及时快捷的服务 1 2 3 4 5

9 您的问题服务人员会积极的帮忙解决 1 2 3 4 5

10 您觉得在营业厅进行交易很有安全感