响应性 11 服务人员决不会因为太忙而忽视您的要求 1 2 3 4 5

12 不指望服务人员告知完成服务的准确时间 1 2 3 4 5

13 服务人员知识丰富能够及时回答顾客的任何问题 1 2 3 4 5

14 服务人员并不总是愿意帮助您 1 2 3 4 5

保证性 15 服务人员办理业务时您充满信心 1 2 3 4 5

16 服务人员总是礼貌地接待您 1 2 3 4 5

17 您在最终交易时对服务人员很放心 1 2 3 4 5

18 联通公司给予员工支持来为您提供更好的服务 1 2 3 4 5

移情性 19 服务人员对您的特定需要给予了特别的关注 1 2 3 4 5

20 联通公司针对您的顾客类型提供了合适的套餐 1 2 3 4 5

21 服务人员在您等待时表示对您的关心 1 2 3 4 5

22 营业厅的营业时间和地点十分便利 1 2 3 4 5

23 联通公司奉行顾客利益至上原则 1 2 3