为了实现对客户需求的快速响应，需要在产品设计与生产等企业活动中与客户进行密切的交互。客户的地位不再仅仅只是需求信息的输入者，而是作为整个产品开发活动中重要的参与者，如图2所示。这样，客户的需求得到及时的反映和体现，产品满足客户需求的程度得到了提高。