大学后勤员工工作满意度研究(2)
1，高校后勤运行体制方面
高校后勤本身处于辅助地位,学校是以教学、科研为主,学校任何领导、任何部门、任何时候都会强调教学、科研的重要性及在学校工作中的主要位置,人力、财力及设备设施都会大力投入到教学及科研上。高校对后勤服务工作的重视程度不够从而也就导致对其的投资不多,尤其是在全国高校后勤社会化进程缓慢的前提下,各高校更是根据学校的现实情况,实施了各种各样的后勤运行模式,发展出后勤资产剥离并“注册为独立法人”、半“企业管理”和“学校统一管理”等后勤改革或管理模式,各高校后勤方面的发展程度参差不齐;这些更是说明了高校后勤工作在学校各项工作中处于不公正的位置,也是导致高校后勤服务满意度普遍较低的主要原因之一。
2，高校后勤员工的服务观念方面
虽然高校后勤社会化改革进行了将近十年,但在各高校从事后勤服务的很多人都是原来那一批人,他们因为自己的文化水平不高而只能继续留在后勤部门从事辅助教学、科研、管理的后勤工作,在各高校高度重视教学、科研的情况下,他们很少有机会被有组织地送出去参加学习和培训，从而个体素质也就很难有所提高。因此,他们的后勤服务标准、质量观念仍然停留在原先平面媒介的空泛的、抽象的理解上。他们普遍认为,只要每天按时上下班,认真做完单位或部门或领导交办的工作和事情,就算搞好了后勤服务工作,而根本不在乎工作的流程是否规范、科学、合理,也不管其结果是否符合工作质量标准、是否符合师生员工的需求,更不思考怎样主动为教学、科研、管理和师生生活服务,不思考如何变“有什么样的条件,就提供什么样的服务”和“我提供什么样的服务,师生员工就接受什么样的服务”的被动服务模式为“师生员工需要什么样的服务,我就提供什么样的服务”的主动服务方式。因此说，高校后勤员工的服务质量观念,不能及时跟上迅速发展的高校形势,存在严重的滞后现象,是限制高校后勤服务满意度提高的核心因素。
3，高校后勤事业编制部分职工的负作用
高校后勤社会化改革进程发展较慢,高校后勤被传统的计划经济影响的很多。由于后勤人事用工制度没有发生根本性变化,所以各高校现实中同时存在事业编制职工、合同制职工和临时工三种不同的用工制度。事业编制职工的优越感和优势地位没有动摇,“出工不出力”的现象依然很多;依然存在事业编制职工指挥合同制职工和临时工现状;他们认为虽然自己工作不算好,但他们只要不犯错误学校就不能开除他们的观念;事业编制职工中自觉地去思考如何提高后勤服务质量、水平和效率的人很少或者说根本就没有。事业编制工不仅自己工作效果一般,而且还带动和影响了很多合同制职工和临时工,从而使后勤整体服务体系变的很被动,导致质量、水平和效率偏低,很难满足学校正常教学、科研和师生生活所需,还可能引起师生和员工的不满,后勤服务工作满意度受到了非常的严重影响。
（二） 意义
随着学校后勤社会化改革的不断深化，后勤支撑保障能力不断提高，但学校后勤支撑保障的提供者——学校后勤员工并没有因此而感到满意。由于员工个体因素、工作背景、工作回报、工作本身、工作群体和工作绩效等因素，从而导致他们的工作满意度普遍偏低。
随着社会越来越重视社会的和谐稳定的发展，社会上的每一个人都应该受到足够的重视，提高每一个人的生活水平和幸福指数才应该是一个和谐社会应有的目标。所以学校后勤管理部门应持有“以人为本”的管理观念，运用建立公平合理的薪酬体系、构建完善的用人机制、帮员工做好职业生涯规划、注重员工的培训等方式来提高学校后勤员工的工作满意度已非常重要。