超市便利店零售业劳动关系现状研究调查(8)
（三）加强零售企业的社会责任感
在企业管理中，企业普遍追求成本最小化，而忽略员工的需要，在劳资双方博弈中，双方都为取得自身利益的最大化，这促使企业与职工劳动关系恶化。前文也指出零售企业管理中出现的严重延长工作时间，社会保障不到位，劳动报酬水平低，职业技能培训缺失等现象，这些都有悖于企业的社会责任感，容易使劳动关系紧张，劳动争议增加。劳动者作为劳资关系较弱的一方，只能以不满或离职来避免权利被侵害。零售业作为一个劳动力需求极大的行业，企业更需在发展的同时兼顾员工权益保护，积极承担社会责任，提高员工的工作满意度，降低离职率。
根据前文所述，零售业工资水平普遍偏低，工作时间长，劳动争议较多，员工离职倾向较高。笔者认为，零售企业可以通过完善企业的薪资体系，提高员工福利来提升员工的满意度。例如为员工提供交通补助，发放购物卡，合理安排轮休，实行带薪休假等。同时，零售企业应增加人力资本的投资，为职工提供一定的职业技能培训，关心员工职业生涯发展，拓宽职工的职业发展空间，畅通员工的诉求渠道，建立人性化的管理制度[20]。青岛利群超市通过提升职工的待遇及其升职空间来提高职工的粘性。在工作时间调整问题上，保证了员工能够有足够的休息时间。从效果来看，此做法一定能够程度上降低了职工的离职率，每年约有70%的员工选择留下为企业服务，使得超市内部劳动关系较为稳定[21]。
另外，零售企业可以通过举办户外拓展训练，员工文体活动来传播企业文化，提高企业对员工关怀程度及增强员工的归属感，从而创建劳方资方良性互动的氛围，改善劳动关系。
（四）建立零售业行业工会组织，加强工会的作用
笔者在研究中发现，零售行业中已建立企业工会的甚少，同时在调查中也发现超市、便利店员工对工会的认知程度相当弱。大多数职工不清楚用人单位是否建立了工会组织。并且，在劳动争议发生时，寻找工会组织帮忙的仅为4.07%，根据上述现象，笔者认为，创建零售业和谐劳动关系可以从两个方面入手：
1.建立零售业行业工会组织
对于整个零售行业来说，虽有部分大型的零售企业建有工会组织，但大部分还是不存在工会组织的。再加上现实中某些企业内部的工会组织由于企业各种因素的影响与制约，缺乏必要的独立性，工会办事效率不高，没有为调节劳资关系起到真正的作用，引起内部员工的不信任与怀疑。零售行业建立行业工会，对零售行业的工资、休息休假、社会保险等问题进行集体协商克服了企业内“劳动者不敢谈”与“企业不愿意谈”等问题，有效地文护了基层员工的合法利益。相对于企业工会来说，行业工会具有更大的独立性，避免了企业内部侵权的现象。
我国黑龙江伊春市建立商业零售行业工会联合会，天津市和平区成立百货零售业工会联合会，这些组织通过与商会等组织建立集体谈判机制，签订集体劳动合同，较好地体现了职工的意愿，规范了行业行为，文护了零售业职工的合法权益。同时，工会联合会还可通过开展行业内职工技能竞赛、教育培训等活动，促进行业与职工的共同发展。
2.加强工会组织的作用
工会作为劳动者一方的代表，需将文护劳动者的权益的职责落到实处。作为企业或行业工会组织的领导者，应更多地去接触基层员工，主动去卖场了解员工，聆听职工需求，拓宽职工沟通渠道，增添员工文权投诉平台，广泛汲取员工意见。同时，工会组织可以定期举办零售会员活动日，通过趣活动，行业案例研讨，职业技能培训，法律宣讲等形式提高会员的文权意识。再者，可以通过健全集体协商制度，针对零售业中劳动报酬、社会保险等问题代表职工与企业进行协商，提高劳动者的福利与待遇，协助解决各企业内部的劳资纠纷，尽量减少劳动争议案件的发生，减少员工离职率，增强企业内部的凝聚力，保护员工的合法权益。
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