到了上个世纪90年代，网络评价口碑开始出现，网络评价的出现改变传统的模式，由于网络口碑评价的快速性广泛性简单性以及网络的匿名性，使得口碑的影响范围更大。在网络环境中，消费者除了会对产品价格、品牌、形式等基本信息做一些初步的了解，还会对其他购后消费者的评论信息保持关注。[3]Litvindui对网络口碑做出了定义，他认为探网络口碑是以网络科学技术为基础，面向所有消费者关于某种产品的信息特点的非正式的沟通，这种沟通能影响着这类产品的销售量；由于网络口碑具有匿名性、广域性、传播快速性等特点，可以运用在旅游业进行一系列的网络口碑营销。[4]

网络评价对酒店也有着重要的影响。随着人民生活水平的持续进步，人均可支配收入的走高，致使酒店数量如雨后春笋般大规模扩张，致使市场需求供大于求而加剧了酒店之间的争锋。网络评价的好坏则成为酒店吸引散客的重要筹码。 Vermeulen＆Seegers发现在网络评价有助于提高消费者对酒店的认知态度，而正面积极的评价信息则能显著提高消费者的购买意愿。[5]Ye等研究了网络对酒店经营经济绩效的影响，并通过实证研究发现在线评论的数量每增加 10%，网络上散客预定的比例就会增加 5%。[6]Torres在旅游网站上对数百家酒店信息在网络上的酒店排名和在线评论数量对酒店交易产生的影响进行了研究。结果表明，评分和评论的数量与酒店在线预订交易的平均规模成正比[7]

由此可见当前对网络评价对酒店的影响已有一定的研究成果。当下，酒店作为典型的体验式服务产品在网上销售的频率越来越频繁。酒店也越来越重视网络订单以及网络评价的反馈。本文将运用问卷调查的方法，研究散客在进行网络点评时影响其进行评价的因素，从而使酒店获得更多正面积极的网络评价来提升自身的散客订单量。

二 研究方法与数据来源

本文将通过对之前文献的查阅以及问卷调查相结合的方式对酒店散客进行酒店网络评价的依据进行调查分析。本文将通过真实的调查，总结分析调查结果，促成本文的形成，也能使本文具有一定的说服力。

（一）问卷设计

问卷的设计主要包括四个部分。第一部分是关于调查对象的基本概况，包括他们的性别、年龄、职业、受教育程度和月收入。第二部门关于散客网络预订的基本信息，包括预订酒店时的出游类型、预订次数，考虑因素和点评概率。第三部分则是影响散客对酒店进行网络评价的因素分析，包括散客对酒店的各个方面的感知认可度以及自身的感受和舒适度等。第四个方面则是网络评价的可改变性的分析，是一个开放性的问题，了解散客改变评价的经历，从而更好的为酒店提出建议。

（二）问卷调查

设计好问卷后，将问卷公布于网络，通过网络渠道的方式进行传播征求网络大众的观点看法，同时将问卷以简单抽样和随机抽样相结合的方式发给周围的人来进行调查。在2017年3月中旬至2017年3月底这两个星期内共获得201分有效问卷。

三 实证研究

（一) 样本分析

通过本次调查问卷，样本中男性比例较女性比例多出高于10%，男性112人参与问卷，占 55.72%，女性89人占 44.28%。年龄中以21-30岁和31-50岁的人群为主。其中21-30岁占总数的56.72%，31-50岁所占比例为36.82%。其余各年龄段仅占6.47%。受教育程度上以高中及大专与本科为主，两者基本都占学历总数的41%左右，另外初中及以下的学历调查者占16.42%，硕士及以上占1.49%。在月收入上，2001-5000元之间的调查者占