附件 17

一  引言

根据国家相关政策，红色旅游景点三期总体建设方案自2018年正式开始实施，目的是为了进一步推动红色旅游健康有序发展。目前，泰州的“海军诞生地”、“黄桥战役”两大红色旅游品牌虽然已经打响，但是这些景点与同为江苏省红色经典旅游地——常熟的沙家浜和南京的大屠杀纪念馆等地相比，缺少知名度和竞争力；除此之外，海纪馆景区基础设施薄弱，周边服务设施落后等问题也不利于其红色旅游的发展。

由于泰州红色旅游景区游客满意度的相关研究非常缺乏，所以，本文以海纪馆（中国人民解放军海军诞生地纪念馆）为案例地，对游客进行问卷调查，利用IPA分析法研究海纪馆景区的游客满意度情况并对其存在问题提出解决策略。此次研究不仅能进一步丰富游客满意度评价的研究内容，而且能使得海纪馆在开发和运营等过程当中，善加利用优势，及时弥补劣势，从而更好地满足游客的需求。

二  国内外文献综述

三  海纪馆游客满意度评价实证研究

(一) 案例地概况

华东海军是中国人民解放军第一支海军，于1949年4月23日正式成立，成立地址位于海纪馆旧址——泰州白马庙。之后，泰州白马庙于1989年2月17日正式被中央军委定为中国人民解放军海军诞生地。

去年，泰州市旅游业发展态势良好，全年旅游总收入达325.94亿元，同比增长15.3%。预计历时半年的海纪馆旧址改造工程将于2018年6月1日正式拉开序幕，此工程将耗资1亿多元，目的在于促进泰州红色旅游有序发展，将红色精神发扬光大。

(二) 问卷设计

本研究基于游客感知的角度，设计调查问卷。问卷一共分为三个部分：第一部分为游客基本特征调查，包括近一年是否游览过景区以及游览次数，停留天数，消费总额，住宿方式，希望体验到的旅游活动，是否会重游以及是否会向他人介绍此地等；第二部分主要是调查游客对海纪馆景区餐饮、住宿、交通、购物等方面的重要性和满意度评价，这一部分采用里克特五分量表法，具体表现为5分代表非常重要或非常满意，1分代表非常不重要或非常不满意；第三部分调查了游客的性别，婚姻状况，职业种类，以及居住地等基本信息。

(三) 数据收集

在2018年3月期间，本文主要通过在问卷星发放问卷的方式对游客进行了问卷调查。问卷一共回收260份，筛选方式为把第一题设置为“是否在近一年内游览过海纪馆”，回答“是”则继续答题，回答“否”则直接提交问卷，最终回收214份有效问卷，有效率达82%。调查结束之后，本文对问卷结果进行汇总统计，分析游客对海纪馆景区各方面的重要性和满意度评价，找出景区亟待解决的问题及提出可行性策略。

四  海纪馆游客满意度评价研究结论

（一）游客人口统计学特征分析

如表1所示，游客基本信息如下：其中男性约占41.12%，略低于女性；未婚人数高于已婚人数，比例为60.75%；“19-45岁”年龄段的人数占比78.04%，远超其他年龄段；在受教育程度方面，“本科”占比42.99%，比重最大，其次为占比25.23%的“高中或中专”；受访人群中，学生的占比最多，为44.39%，离退休人员所占比例最少，仅为0.93%；在政治面貌情况中，“团员”占最大比例54.67%，其次是群众，占比17.29%；在“家庭人均月收入情况”一题中，“2001-4000元”占比40.18%，比重最大，占比最少的“4001-5000元”仅为9.81%；客源方面，江浙沪地区的游客占比最高，为63.55%，是主要客源。