服务型制造企业转型策略和方法研究(2)
当前中国的制造业是靠数量堆积的，是粗放式增长。所以，找到新的价值增长点、向产业链中附加值高的部分转型是目前中国制造型企业当务之急。随着制造型企业的全球化同步发展，其生产的产品也越来越同质化，企业不再是只关注产品的生产，越来越认识到“客户满意”的重要性，制造与服务之间的边界已经变得越来越模糊，它们之间相互融合、相互渗透，制造业出现明显的服务化趋势，服务收入比重越来越高。同时，消费者的需求也越来越多样化和个性化，对产品和服务的质量越来越挑剔，消费者不再仅仅关注购买的实体产品的质量，还关注与产品相关的各方面服务，这也要求制造型企业不断生产出服务增强型的产品。当前，服务业已经成为衡量国家经济基础的重要指标，企业在竞争形势逼迫下逐步意识到必须以满足用户需求为中心，为顾客提供其心理预期值的服务，从而满足顾客的需求与利益，最终企业获得利益。
1.2 服务型制造国内外研究和应用现状
1.2.1 服务型制造国外研究和应用现状
1.2.2 服务型制造国内研究和应用现状
1.3 本论文研究的主要内容
目前，我国制造业处于转型升级的关键时期，服务型制造是制造企业转型的重要途径之一。而国内关于服务型制造还处于一个较新的阶段，关于服务型制造的研究还比较少。本文主要研究内容是服务型制造企业转型策略和方法。本文采取理论研究与案例研究相结合的研究方法，分析服务型制造的内涵和特点，借鉴成功实现服务型制造转型的企业，探究其转型过程，提取其实现转型的核心所在，尝试提出关于制造业服务化转型的策略和方法，为国内服务型制造转型提供参考和借鉴。
文章分为五个章节，第一章是文章背景、国内外服务型研究现状和本文的简介。第二章是服务型制造的相关理论，主要陈述服务型制造的定义和内涵、服务型制造的特点还有其体系。第三章是服务型制造企业案例剖析，主要是对成功实现服务型制造转型的世界知名企业，如卡特彼勒、久益环球、IBM、陕鼓、海尔，进行分析，研究其转型成功的原因，找出其转型策略和方法，为其他制造业企业提供参考。第四章在理论分析和案例分析的基础上，提出服务型制造转型策略和建议。第五章是结论与展望。
2 服务型制造的相关理论
2.1 服务型制造的定义和内涵
服务型制造是把制造与服务相互融合的一种先进的制造模式，它是以服务为核心的制造和以制造为基础的服务，它将以消费为基础的服务经济与以生产为基础的产品经济相融合，令传统的生产型制造向“整体解决方案”与“产品服务系统”的服务型制造转变。服务型制造企业以制造产品和提供服务为基础，向顾客提供产品全生命周期的价值增值活动，包括：需求调研、产品设计、产品制造、产品交付、售后服务以及回收、再制造等。在服务型制造的网络体系中，各企业根据其核心业务能力进行分工协作，相互提供以服务为核心的制造行为，降低产品制造的成本、提高产品制造效率，为客户提供以制造为基础的服务。服务型制造模式把客户参与、制造型服务和生产性服务三者融合起来，一起协作，并且融入以技术为核心的创新和以用户导向为核心的创新，分散服务资源、整合制造资源，实现资源的有效配置和企业核心竞争力的有效协同。实现为客户提供新型的产品服务系统，使企业利益与客户价值以及价值链上所有环节的提升。我们可以从概念、形式、组织形态和属性4个方面对服务型制造的概念进行分析