上海便利店品牌竞争力研究+文献综述(5)

1.1缺乏创新型便利服务
除了代缴公共事业费、代卖电话卡、游戏点卡，支持各种类型的刷卡结算等便民服务外资品牌便利店还提供很多创新的便民服务。例如全家提供快递代收服务，很多上班族由于无法控制接收快递的时间，他们可以将快递递送到全家快递自提点，等到有时间再去拿，虽然全家还未全面开展此类服务但是这一创新的举动和尝试便是便利店品牌竞争力不断提高的来源。例如7-11的便利店中甚至有取款机，还有拉卡拉等自动购买电影票、手机充值、彩票购买、信用卡还款等自助服务。对于很多居民来说小小的便利店功能却十分强大，极大的提高了便利性。而本土便利店品牌除了好德的之外，快客等知名度较大的品牌在便民服务上还远远落后。