服务型领导对员工工作态度和绩效的影响(2)
2 文献回顾和研究假设2.1 服务型领导服务型领导最突出的特点即为服务，与传统的强制型领导不同，服务型领导必须以以员工为核心，以员工的发展为方向。罗伯特•K.•格林里夫(Robert K. Greenleaf，1904-1990)最先提出服务型领导的概念，认为服务型领导是一种于实践中无私的领导方法，这类领导者以身作则，用服务来领导员工，愿意成为员工的仆人，领导的结果能够发展服务这项功能。格林里夫认为服务型领导的构成包括：主动性、倾听和理解、想象力、妥协能力、接纳和移情、直觉、预见未来、明智和理解、说服他人、概念化能力、复原和服务以及建立社群的能力等12 项[3]。对于那些以领导为先的领导者来说，需要先确立他们的领导地位、威信和影响力，然后才能够服务。服务型领导鼓励合作、信任、和聆听等相对积极的方式，但是却不一定能够取得正式的领导职位。服务型领导者首先是要成为员工的仆人，要有服务为先的意识，用他们的威望来鼓励员工，确立领导地位。他们与那些直接成为领导着的人不同，他们要达到的是缓和领导力、减少资源占有。领导为先和服务为先是领导哲学的两个极端[4]。根据现有的实证研究，服务型领导可以对员工产生积极作用。服务型领导容易营造一种公平、积极的服务氛围，对员工的工作满意度、组织公民行为等起到积极影响，进而正向调节团队中的效能和绩效。
2.2 工作满意度工作满意度(Job Satisfaction)是企业员工对其工作本身或工作经历的一种态度反映，人们从工作中得到某种程度的满足或是某种满意的感受[5]。企业如果希望员工有较好的工作表现，则可以通过改善员工的工作态度开始，让他们感觉到工作可以满足他们的工作价值观，产生愉快的感觉。工作满意度有别于生活、个人职业生涯发展方面的满意度等问题[6]。工作满意度评价的作用主要在反映四个方面：帮助企业进行组织诊断、影响企业员工未来的绩效、保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态[7]。工作满意度可以反映出企业在达成员工需求的结果，超出员工期望即为满意，达到期望为基本满意，低于期望为不满意[35]。