互联网背景下保险消费者行为和营销对策研究(2)
1997年，我国开始涉足互联网保险领域。从刚开始几家大型保险公司通过自家官方网站或者与第三方网站合作在线上销售保险产品，发展到2013年，国内首家互联网保险公司——众安在线财产保险公司注册成立，公司旗下所有业务流程均在线上运营，再发展到今天。我国互联网保险历经了十余年的发展，已经形成了一定的规模，并得到了业内的重视。据中国保险行业协会发布的首份《互联网保险行业发展报告》显示，2011年至2013年，通过网销渠道购买保险产品的客户数量从816万人增长到5437万人，总体增幅达到566%。最引人注目的是，我国网络营销渠道实现的保费收入规模从2011年的32亿元增长到2013年的291亿元。三年间年均增长率达到202%，总体增幅达到810%，连续多年保持高增长态势。如今，网销业务已经超过电话营销，成为成长最快的营销渠道。在互联网保险运行过程中，业务办理的速度、效率、以及在节省承保或者理赔成本方面都是传统营销渠道所无法比拟的。正是这个适应时代潮流的优势，让各家保险公司都愈加看好互联网保险市场。网络营销渠道的发展也急需得到一个正确的方向指引。
2.研究意义
传统的经营模式是我们的保险公司根据大致的市场情况来研发一系列保险产品，然后再通过销售人员把产品推销出去。这种模式使得运营、销售各方面成本偏高，消费者也处于很被动的状态。人海战术不仅没有给客户带来很好的体验，还制造了很多问题，包括当今社会用有色眼镜看待保险行业。相比于传统保险营销渠道，互联网保险给消费者提供了一个透明的消费方式，吸引消费者主动购买保险产品。但营销是一个供给和需求双方共同作用的过程。市场上卖得最好的产品从来都不是最贵的产品，而是最适合最广大消费人群的产品。要让产品更加贴近消费者需求，营销策略更有效，就需要从研究消费者消费行为的角度出发。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济环境下，研究消费者行为有利于企业与消费者建立和发展长期的交换关系。在互联网保险这一块，获取客户各方面信息比较容易，数据处理起来也比较迅速，给我们分析客户群体特征和需求提供了便利。本文正是基于互联网背景，从保险消费者行为特征这个层面出发，发现消费者偏好，从而促进我国网络保险营销策略的完善。
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