（二）相关文献综述 7

三、电子商务环境下退货逆向物流模式的运作现状与问题 8

（一）电子商务环境下退货逆向物流产生的原因 9

（二）电子商务环境下退货逆向物流模式的运作现状 10

（三）电子商务环境下退货逆向物流模式存在的问题 12

四、电子商务环境下退货逆向物流模式的问题成因与对策 14

（一）电子商务环境下退货逆向物流模式的问题成因 14

（二）电子商务环境下退货逆向物流模式的改进策略 14

五、电子商务环境下退货逆向物流模式的实例分析 15

（一）淘宝发展现状 16

（二）淘宝退货逆向.物流存在的问题 16

（三）淘宝退货逆向物流问题的总体解决方案设计 16

（四）淘宝各付款方式产生问题的具体解决方案 18

六、论文结论与未来展望 20

（一）论文结论 20

（二）未来展望 20

参考文献 21 

一  绪论

（一）研究背景

由于电子商务的迅猛发展，大家的消费手段也发生了显著的变化，人们已经习惯于不方便时进行网上购物，差不多每天每时每刻都在发生着网络交易。网购市场有着巨大的潜力，随着政策环境、经济环境以及社会环境的支持，今后必会保持迅猛发展的态势。根据中国互联网络信息中心发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2015年5月底，中国网民的数量已经达到了6.68亿。2015年中国网络购物市场交易规模为9176.90亿元，较去年同期增长了32.6%；从网络购物市场结构来看，B2C了51.8%，与去年同期相比提高了7.2个百分点。随着电子商务的迅速崛起，大家的消费手段也发生了显著的变化，人们已经习惯于不方便时进行网上购物，几乎每时每刻都在发生着网络交易。

    但是，随着电子商务交易量的快速增加，其导致的企业资源的损失量正在同步增加，与此同时退货事件也在不断增加，退货成本不断提升，企业利润相对减少。所以，对退货逆向物流进行管理已经迫在眉睫，在其他竞争领域都饱和的情况下，它将会是有力武器。

面对退货事件不断增加，退货成本不断提升这种情况，一些发达国家的电子商家已经归纳、总结了一些理论方法、实践经验，与之相比，我国对逆向物流的认识比较浅显，于发达国家很晚之后才开始注意这个概念，所以还没有形成一个完善的体系。本文所研究的电子商务环境下的退货物流问题，能够为电商企业选择最适合自身的物流退货模式、解决相关问题提供依据，促进电子商务和物流的发展。

（二）研究意义

研究逆向物流的理论意义在于：

（1）完善物流体系。完整的物流活动由正向物流和逆向物流两部分两部分组成，专业细化逆向物流的每一个活动，有利于完善物流体系，更有利于实现第三利润源。

（2）实现最终闭环。对物流业本身而言，它的产生可以实现快递业和物流的互动连接，产生两者之间新的盈利模式，促进物流、快递业的进一步发展和繁荣。