企业员工职业倦怠的原因与对策(2)
参考文献 15
致 谢 16
企业员工职业倦怠的原因与对策 一、企业员工职业倦怠及其影响
（一）企业员工的职业倦怠
职业倦怠又称作“工作怠倦”，最早于1974年由美国心理学家Freudenberger提出，用来描绘工作中的个体所体验到的一系列负面的症状，例如：长期的情感耗竭、身体疲惫、工作卷入程度低，对待服务对象不人道的态度和降低的工作成就感等。 之后，Maslach等人进一步明确了这一相关概念，将工作倦怠定义为个体的一种情感耗竭（emotional exhaustion）、去人性化(cynicism)和个人成就感降低（reduced personal accomplishment）的症状。简单的说，职业倦怠是由于人们在从事工作的过程中，感受到工作的要求超出了自己的能力范围，或者工作环境、工作方式不是自己喜欢的，继而产生的一系列生理和心理的疲惫。职业倦怠不仅会对员工个人产生消极影响，也会对企业和社会产生负面影响。
职业倦怠通常会有情感衰竭，去人性化、玩世不恭，个人成就感低等表现。情感倦怠常指个体情感的资源被过度消耗，对工作不积极，出现周期性的沮丧、焦虑甚至绝望的情绪。有的员工因为情感衰竭产生自闭倾向，刻意回避社交活动，认为与人交流很难或不知如何与人交流，进而造成人际关系紧张。去人性化、玩世不恭指倾向于以对待无生命物体的态度对待工作对象，行为怪异等。员工在情感上感觉到疲惫后，会将负面的情绪反应给工作的对象，服务态度疏离冷淡。为了转移压力，有的员工使用暴饮暴食、抽烟、酗酒、赌博等消极的方式来麻醉自己，逐步演化成怪异颓废的行为举止和愤世嫉俗、玩世不恭的心态。个人成就感低指在工作中产生挫败感，认为自己无法胜任本职工作或者感觉自己的工作没有实际意义，自己的才能得不到施展，无法确定未来的发展方向，得过且过。
《2008中国职场人士工作倦怠现状调查报告》显示的调查结果如下:
1.情感衰竭状态
根据调查结果显示：有27%的人有较为严重的情感衰竭；61%出现中度情感衰竭；仅有12%的人情感衰竭程度较低或没有。
2.玩世不恭状态
根据调查结果显示，28%的人表现出严重的玩世不恭的状态；48%处于重度的玩世不恭；24%处于低度玩世不恭。
3.个人成就感状态
根据调查结果显示，有74%的人认为自己的个人成就感较高，能够胜任工作，从工作中得到成就感。仅有4%的人认为自己在工作中成就感降低。
为对职业倦怠有一个整体的认识，调查分别以同时出现工作倦怠中的一项指标、二项指标和三项指标为标准来衡量倦怠的严重程度。“出现职业倦怠中一项指标”为轻微倦怠的标准、“出现职业倦怠中二项指标”为中度倦怠的标准、“出现职业倦怠中三项指标”为严重倦怠的标准。
调查显示，有74.6%的人表现为轻度职业倦怠；43.2%的人表现为中度职业倦怠；10.8%的人为严重职业倦怠。这说明，职业倦怠已经是一个相当普遍的现象，应该引起企业个人以及社会的重视。
（二）企业员工职业倦怠的影响
1.对员工个人的影响
研究表明，职业倦怠首先会影响到员工个人。倦怠导致的消极心理通过心理——神经——内分泌、心理——神经——免疫系统的中介作用 ，会造成头疼、失眠、内分泌失调、免疫力下降，长期处于亚健康的状态，继而引发高血压、抑郁症等生理和心理疾病。职业倦怠会造成员工疏离人群，不愿同上司、同事、朋友、家人进行交流，对个人的人际关系造成负面影响；职业倦怠会造成员工对工作失去热情，觉得工作枯燥无，完成工作的效率大大降低，容易诱发“工作热情降低——工作效率下降——报酬降低——进一步丧失热情——效率继续下降” 的恶性循环 ；职业倦怠发展到一定程度会导致员工迟到早退、缺勤、离职，严重影响到员工个人的职业生涯发展。