企业微博营销分析及对策+SWOT分析(3)
3、 方便双向互动，提高客户满意度
与我们传统观念里的电视、广播、网页、电话等媒介相比，微博平台似乎更具无可比拟的优势。在微博营销的过程中，企业可以借助微博这个平台发布观点，提出各式各样的话题，引导用户开展讨论；也可以举办多种形式的活动，积极的回复关注着的评论，实现双向的交流。同时，微博也是企业的一种客服通道。企业可以把一些售后服务的信息发布到微博中，在用户对企业产品或者服务提出质疑或者请求帮助时，企业便可以对用户进行实时的跟踪调查，第一时间了解问题所在，做好客户服务，避免一些公关危机。这样也会促进企业树立良好的口碑，并且有效的提升了客户的满意度。
4、对市场动向做出快速反应，采取正确的营销对策
微博已经逐渐演变成了企业了解消费者的平台。企业在第一时间发布微博，传递和评论信息，微博用户们在微博上写下自己每天的真实的想法、需求、爱好、计划等，真实的表达了自己的消费偏好，消费需求，自己的生活形态以及对品牌持有的态度等。企业决策者能够借助微博的力量直接接触市场的第一线，获取消费者对企业的评价，掌握市场的需求变化，追踪消费者对于品牌的最新动态。在一定程度上能够了解客户对产品的态度、需要和期望等因素，从而进一步有助于企业对消费者进行深度了解，制定出更为贴切或者是更为优化的产品策略和营销策略。
二、国内企业微博营销的SWOT分析
（一）内部环境分析
1、优势分析
（1）发布门槛低。与其他传统营销模式相比较而言，微博营销拥有其第一个优势，即发布门槛低。就微博而言，无论一条签名，或者一张照片，都可以成为一条商业“广告”，为企业的营销而服务。
（2）便捷的渠道、信息传播速度快且范围广。微博营销以当今营销中最为方便的渠道—网路作为载体，比起传统的营销模式，比如体验式营销、关系营销、一对一营销等在先天上就拥有了传播速度快、传播范围广泛等不可代替的优势。微博营销相较于其他一些借助于网络平台的营销方式而已，更贴近于现在喜爱用手机上网的用户。如果在微博上发布仅仅140字以内的信息量，通过粉丝之间的相互转发，很快会形成近乎于病毒式营销的模式。它的快捷性、广泛性、现场感以及时效性也将超过其他任何的媒体形式。
（3）有亲和力的传播，企业与微博用户互动性强。传统的营销模式一般不会考虑目标消费群体的情况，也不会对市场有针对性的进行细分，仅仅是将大量的企业产品信息硬塞到他们面前，对消费者和市场而言，这无疑使一种单向流信息的“狂轰滥炸”。铺天盖地并且重复很多遍的广告信息我们随处可见，其实大多数的时候消费者并不会对其感兴趣，反而会产生很多厌恶感。而微博营销则采取了企业与用户之间即时的交流这种有亲和力的传播方式，使双方的互动性增强。
（4）信息成本低廉。单单对于信息的成本而言，由于百度、谷歌、雅虎等一系列的搜索引擎拥有强大的博客内容检索功能，因此微博本身也既可以提高网页搜索引擎的可见性，也可以提高搜索引擎收录的网页信息质量。一旦在微博上注册了账号并发布消息，那么它就存在被各大搜索引擎收录的可能性，从而它被搜到的可能性大大提高，但这一过程的成本却极其低。另外，若是一个企业网站的知名度不是很高并且它的访问量较低时，一般很难找到给自己做链接的有价值的网站，这种情况下便可以利用“微博”这个平台为企业的网站做链接。
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