摘要在当前全球经济趋于一体化与知识经济持续发展的背景下，服务外包凭借其自身独特的优势逐渐变成国际商务活动里必不可少的对象。近几年，在政府政策的支持下，中国的服务外包产业也逐渐发展壮大，但是与印度等国相比，中国的服务外包产业还存在着相当大的差距，并不具备明显的竞争优势。本文通过跟服务外包有关的各种理论和概念，对我国服务外包的发展现状进行分析，然后以杭州地区服务外包产业为例进行SWOT分析，最后提出对杭州地区服务外包产业发展的有效对策。 52729

毕业论文关键词：服务外包； 竞争力； 对策

With the rapid development of economic globalization and knowledge economy, service outsourcing is its irreplaceable advantages to become the latest must-haves in the burgeoning international business activities. In recent years, with the support of government policy, the service outsourcing industry in China is gradually growing, but compared with countries such as India, the service outsourcing industry in China, there are quite a big gap, do not have obvious competitive advantages. In this paper, on the basis of related concepts, to China's service outsourcing industry development present situation and competitive characteristics are analyzed, and then to the development of China's service outsourcing industry competitiveness SWOT analysis, finally proposed the policy measures to improve China's service outsourcing industry competitiveness.

Keywords: service outsourcing; Competitiveness; countermeasures

目    录

一、绪论 4

二、文献综述 4

三、服务外包的概念及分类 7

（一）服务外包的概念 7

（二）服务外包的分类 7

四、中国服务外包产业发展现状 7

（一）中国服务外包产业总体状况 7

（二）中国服务外包产业分布现状 8

（三）中国服务外包产业区域布局 8

五、杭州软件和信息服务外包产业SWOT分析 9

（一）优势 9

1. 信息基础设施先进 9

2. 服务外包发展迅速 9

3. 服务外包产业集群初步形成 10

4. 投资环境优良 10

（二）劣势 10

1. 产业链有待升级 11

2. 杭州外包品牌知名度低 11

3. 人才结构不合理 11

（三）机遇 11

1. 全球软件外包的快速增长和巨大的市场需求 11

2. 政策支持力度加强 12

3. 软件和信息服务内需充足 12

（四）挑战 12

1. 欧美市场亟需拓展 12

2. 国内基地城市之间的竞争激烈 13

六、杭州软件和信息服务外包产业发展对策 13

（一）提升产业链层次 13

（二）重视品牌的宣传推广，开拓海外市场