020模式与网络营销文献综述和参考文献
《关于餐饮O2O应用的报告:资本市场助力外卖订餐类应用发展迅速》表明时下,移动互联浪潮的冲击使餐饮O2O概念最近又热起来了,各大餐饮行业不仅铺设了各种平台化的竞争,更与点评网、团购网、天猫、APP等合作,积极尝试互联网化和O2O模式,对于客户在线订餐等业务十分关注。论文网
刘欣梅(2014)提出O2O能够帮助餐饮企业整合线上线下资源,获得更多顾客,并增加企业粘性。在对中国餐饮O2O现状和餐饮O2O角色分析的基础上,指出餐饮O2O的核心是餐饮企业能否提供良好的用餐体验,餐饮企业是餐饮O2O的主角,并为餐饮企业进行体验营销提供对策和具体措施。
苏涛(2012)提出O2O作为一种新型电子商务商业模式,随着团购网站兴起而被人们所逐步认识和接受。O2O是让消费者在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务,其作为新的商业模式,无论对传统制造或服务企业电子商务应用,还是对传统电子商务平台走向线下和竞争力加强,都将起到巨大作用。
李丽(2001)在《网络营销》中系统地分析了网络营销的概念,并阐述了网络营销的常见模式、网络营销系统以及网络营销产品的一般特征等。
Terence A. Shimp（2005）提出互联网及时、消除空间障碍、交互式的交流沟通，实现了企业与客户的低成本、低费用的沟通，为企业与客户建立长期稳定的互利关系提供有效的保障。可以更好的实现关系营销的目的。
网络最大的特点就是交互式的沟通渠道，实现企业与客户之间的双向沟通。这个克服了传统营销的“单向信息流通”的弱点，企业与客户之间可以形成一对一的交流方式，而客户可以根据自己的需求主动寻找信息，企业可以根据每一个客户的信息进行个性化后通过数据库技术以及其他网络技术测定，了解客户的订单、需求、访问的频率、评价的等级等。以便更好地改进自己的销售策略定制[20]。
冯英健(2003)在《网络营销基础与实践》中第一次揭示了网络营销的实质一营造网上经营环境,也是第一次全面描述了网络营销职能,并且建立了完整的网络营销方法体系。
黎志成,刘枚莲(2002)在《电子商务环境下的消费者行为研究》中分析了电子商务环境下消费者行为相对于传统的商业模式所表现出的特点和影响消费者网上购买行为的宏观和微观因素,建立了电子商务环境下基于计划行动理论的消费者行为模型;
参考文献
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