2、为口碑传播者提供奖励                                   1    2    3    4    5

3、了解游客言谈兴趣以满足其需求                           1    2    3    4    5

4、加强苏州这一旅游目的地售后服务，消除负面口碑           1    2    3    4    5

5、创造话题促使游客分享自身的体验，增加交流与互动         1    2    3    4    5     

6、加强苏州旅游官方网站的专业性                           1    2    3    4    5

7、提高官方网站的可信度                                   1    2    3    4    5

8、提供优质的产品和服务                                   1    2    3    4    5

9、开通24小时消费者服务热线                              1    2    3    4    5

10、加强口碑监控，根据负面口碑解决旅游目的地存在的问题    1    2    3    4    5

四、个人信息

1、您的性别是（　）

A、男      B、女

2、您的年龄是（　）

A、20岁及以下   B、21 – 30岁   C、31 – 40岁   D、41 – 50岁   E、50岁及以上

3、您的受教育程度是（　）

A、高中以下    B、高中    C、专科    D、本科    E、研究生及以上

2。 旅游目的地口碑营销的影响因素研究及对策分析——以苏州市为例的调查问卷整理结果

一、行为信息

1、您一般会采用哪种渠道获得苏州旅游的相关信息

题目\选项 经常采用 采用较多 一般 采用较少 不采用

官方网站 23

(23%) 24

(24%) 20

(20%) 26

(26%) 7

(7%)

微博 20

(20%) 31

(31%) 23

(23%) 17

(17%) 9

(9%)

微信公众号 10

(10%) 27

(27%) 27

(27%) 21

(21%) 15

(15%)

视频分析网站  8

(8%) 14

(14%) 24

(24%) 30

(30%)