3。2 自媒体传播形式的影响 9

3。3 地方餐饮企业公关部门老化，缺乏新媒体话语权 9

3。4 缺乏完善的网络舆情应对机制 10

4 地方餐饮企业在自媒体主导的网络舆情中的应对措施 10

4。1 加强企业自身建设，从自身做起，杜绝危机源头 10

4。2 健全网络舆情预警与应急反应机制 11

4。3 筹划突发事件下的危机公共关系的网络舆情应对方案 11

4。4 及时透明公布危机真相，掌握传播主动权 12

4。5 充分利用网络舆情提升地方餐饮企业公共关系能力 12

结  论 12

致  谢 13

参考文献 14

基于自媒体网络舆情的地方餐饮企业公共关系处理研究

0 引言

网络时代的兴起，使得公共言论变得越发自由，在经历了传统媒体，网络媒体之后，我们终于迎来了网络自媒体时代，在这波以微信微博为主导的自媒体时代里，个人的言论受到越来越多的重视，言论自由得到了更大以及更好的体现。

然而，言论自由向来都是一把双刃剑，网络自媒体将信息扩散的广度以及速度提到了最大，但是同时也为不正当乃至错误言论的传播提供了得以滋生的温床，段时间内的信息爆炸将对社会产生巨大影响。

而本文则将针对自媒体中的一个分支——区域自媒体，以区域自媒体在网络舆情中对地方餐饮企业所造成的影响为例，寻找出区域自媒体在网络舆情应对中处于弱势的原因，以及对于这些原因形成的分析和解决办法。

1 相关概念和理论基础

1。1相关概述

1。1。1 自媒体

自媒体(外文名：We Media)又称“公民媒体”或“个人媒体”，以私人，平民，普通泛化，自由为代表的传播主体，通过现代化网络传播手段进行传播，在国内自媒体主要以新闻，微博，微信平台等形式出现，而在国外则有twitter，youtube等以社交网络为主体的自媒体平台[[1] 仇烨，刘晓帆。 主流媒体在新兴自媒体的时代的发展之道［G］。中文信息，2015（10）：P77—P77。

][1]。论文网

国内的自媒体平台主要有：微信，朋友圈，微信公众平台，论坛，贴吧，自媒体新闻等多种社交网络形式，人们通过这些自媒体平台进行信息的生产传播积累共享等，自媒体平台既具有其私密性的一面也有其公开性的一面，由于网络传播和社交网络的发展，传统媒体已经很大一部分上被自媒体所取代，自媒在如今的生活中越发重要。

1。1。2 网络舆情

通常情况下，基于自媒体网络舆情所引发的地方餐饮企业公共关系危机类属于突发事件网络舆情，而突发事件网络舆情是指消费者以网络为平台,通过网络论坛(BBS)、网络聊天(Chat-Ting)、博客(Blog)、微博客(MicroBlog)、维客(Wiki)、电子邮件(E-Mail)、网络新闻组OJsemetNews)、微信（wechat）、贴吧等网络工具,以已发生或者是已经发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件为中心发布信息,而从中所表达出来的社会政治态度和社会气氛，而另一位学者康伟则认为突发事件网络舆情是指通过电视报纸新闻报道、网络言论等其他方式来呈现私人、组织群体在网络空间中发布传播的基于突发事件的含有情绪、态度、意愿、观点或行为倾向的信息[[2 ] 陈璟浩。 突发公共事件网络舆情演化研究[D]。武汉大学,2014。][2 ]。