上海机构养老中精神慰藉服务的社会工作介入研究(4)

2．个案访谈法
本文的研究调查对象“奉贤区M养老院”是一家十分有特色的“艺术养老实验基地” [2]；也因笔者曾在此参与实习，所以在实习期间获取了本文研究的第一手资料。
笔者随机选取并访谈了10名M养老院的老人和2名志愿者，访谈了2名养老院工作人员（社工）及1名管理者（副院长），共计15人。访谈内容包括老年群体在情感交流、社会交往与人格尊重、文化娱乐等精神和心理上需求的满足情况及养老院精神慰藉服务的提供状况、养老院的制度与管理、服务资源等。
3．参与观察法
由于在M养老院实习了近5个月的时间，所以笔者在那段时间里每周都会前往M养老院进行走访、了解，并在访谈的同时观察老人们在生活照料、医疗康复、娱乐活动、精神慰藉等各方面的情况，观察工作人员在提供各类服务时的情况，从而更真实地了解现状，为发现和解决问题打下基础。