高校学生对快递公司品牌选择调查研究(2)
一、快递和品牌概述
（一）快递
随着全球经济一体化进程不断加快，各国间的贸易壁垒不断消除，国际贸易和国内贸易活动愈加活跃，生产、经营和社会活动趋于高效率和快节奏，时间价值越来越重要，大量的样品、单证、商务函件、资料的快速传递需求，为函件快递业者提供了大量的货源。
随着科学技术的发展，产品的科技含量增加，高科技企业的大量产品，体积小、重量轻，货值却很高，占用流动资金很大，快递运输能将这些产品尽快送给客户，并提供良好的包装、仓储、报关物流服务，满足了企业的需要，实现了最大可能的社会化分工。
快递业是建立在物流行业细分的基础上衍生而来的，归属于物流行业，但具有自己独特的特征。快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此，快递的收费比一般邮递高出许多。快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务[1]。
（二）品牌
品牌是具有经济价值的无形资产，而快递品牌更多的是牵扯到对服务的认可。由于服务的无形性，企业形象、实力和口碑等成为顾客购买决策和评价的重要依据。快递企业的名称就是快递企业品牌的名称，快递业品牌为快递消费者对快递企业本身的感知，是对快递企业传达的服务承诺、服务质量、服务功效的认知。可以从以下方面来理解快递品牌的内涵：快递品牌名称即为快递企业名称；是顾客变现出来的对某个快递品牌偏向性的行为反应；是快递企业提供的服务满足顾客功能性需求的能力。
鉴于快递服务的特殊性，消费者与快递公司之间只在收发快递过程中产生接触，而整个运营流程消费者并不十分了解，所以，在快递公司通过快递工作人员和品牌特征的传导方面，使得快递人员能够最快速地帮助消费者完成对品牌的认知，并且认可品牌经营理念和价值，是快递公司树立品牌形象，占有市场份额的关键。
快递公司对公司车辆、员工形象与包裹外观形象等方面的统一，目的是从视觉的角度给消费者以反复的印象刺激，形成一种独特的记忆，当再看见这种车辆或包裹时，使消费者自然产生品牌认知，识别出该品牌是哪一个快递公司，以此建立消费者对快递品牌的忠诚度[2]。
快递公司员工是直接与消费者接触，给消费者产生对品牌最直观的印象的重要媒介，员工的素质及工作水平对消费者的感知将产生影响，快递公司员工的素质与工作水平的好坏，直接影响消费者心目中的品牌形象的塑造。
（三）影响顾客选择快递品牌的因素
1、快递安全保障
随着网购的被越来越多的消费者认可，带来一系列的问题也浮出水面。“近年来出现许多诸如网购“爆仓”、贵重物品被掉包、粗暴作业导致物品损坏、等一系列问题。由此可见，快递安全保障是顾客对于快递公司品牌选择的最主要的因素 [3]。”无法保障快递物品的安全，也就无从建立顾客对快递品牌的信任感，“快递安全出现问题，必然会导致整个快递行业的震荡和行业的信任危机，最终必将制约和阻碍快递业的发展，规范快递市场，保证快递安全，刻不容缓 [4]。”因此，快递安全保障在影响因素中作为首位，是决定性的影响因素。
2、快递运输能力
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