物流配送对B2C电子商务客户满意度的影响研究(2)
一、相关概念及理论基础
（一）物流配送与B2C电子商务的相关概念
1.物流配送的概念
B2C电子商务下物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对消费者个性化需求，严格地、守信地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求[1]。
2.B2C电子商务的概念
B2C(Business-to-Customer)即企业对消费者的电子商务。指企业与消费者之间进行的电子商务活动，企业利用Internet为主要服务手段，实现公众消费和提供服务，并提供电子支付平台的电子商务运营模式，B2C电子商务按照服务主体又可分为自主销售式B2C商务和平台式B2C商务[2]。我国较为成功的B2C电子商务企业，如京东商城、当当网、卓越亚马逊、苏宁易购等都融合了这两种模式。
（二）物流配送与B2C电子商务的关系
B2C电子商务企业离不开物流配送，物流配送企业的建立可以为B2C电子商务企业带来更多便捷。不仅可以减少资金的投入，而且还能减少很多人力物力，其次，它还是完成B2C电子商务交易活动的必要环节，是完成商品从卖家到买家转移活动的必经之路。但随着企业规模的发展，消费者网购活动的增加，物流配送过程中所存在的不完善因素也逐渐涌现出来，成为当前最棘手的问题。只有突破这一发展障碍，才能够保证B2C电子商务企业更加稳健的发展。
第一、由物流配送所造成的问题严重影响了B2C电子商务企业的发展。现代消费者之所以拥有便捷的购物通道，少不了物流企业的支持，没有了物流服务，B2C电子商务过程中的任何网上点击活动都是空谈。所以必须尽快想出对策，制定合理的解决方案，扫除因物流配送而产生的影响B2C电子商务企业发展的绊脚石。
第二、物流配送能够提高B2C电子商务企业的市场竞争力。B2C电子商务企业的成功与否，主要取决于商品相关质量和商品配送质量。近几年随着B2C电子商务企业的增多，为了满足顾客“货比三家”的心态，商家在价格上进行了统一调整，价格差异已不再那么明显，在这种情况下，顾客也将关注点开始转移到物流配送服务上，所以B2C电子商务企业也应当及时调整聚焦点，不断创新、改善物流配送服务的方式方法，只有抓住这个契机，B2C电子商务企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，稳定发展。
（三） B2C电子商务企业物流配送的模式
研究国内外的B2C电子商务企业，可以发现目前的B2C电子商务物流模式主要有四种：企业自建物流配送模式、第三方物流模式、物流联盟模式、物流一体化模式[3]。
1.企业自建物流配送模式
自建物流配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素，在适合的地点建造一个或多个配送中心或配送点，构建配送网络体系来完成企业的物流配送活动。
2.第三方物流企业配送模式
第三方物流配送模式是指由除去发货人和收货人之外的第三方来完成物流配送业务的运作模式。B2C电子商务企业通过与第三方物流企业合作，选择以合约的方式来推动自己的物流配送服务，由第三方物流企业来履行合约上所签订的条例，完成的B2C电子商务企业的物流业务。其中，第三方物流配送公司本身不参与任何商品交易活动，而是只提供以合同为前提的物流代理活动。例如聚美优品。
3.物流联盟模式
物流配送经营企业之间为了实现整体配送合理化，以互惠互利为原则，通过协议、契约形式结成相互优势互补、风险共担、利益共享的联盟来提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，达到各自的物流目标，也是称这种方式为战略联盟。它是保证企业稳定发展的一种行之有效的战略方式。
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