流程再造中信息技术应用研究+文献综述(6)
的充分性和准确性由于同级之间竞争比较匮乏，上下级之间相互传递常在某些方面失
误。甚至使员工对企业中存在的大量非正式的小道消息深信不疑。
3) 信息的“封建割据”，企业信息流质量不高
由于传统的企业部门是一种职能性部门，对于从环境流入组织的信息，不同的部
门具有不同的标准，他们根据自身的需要来筛选信息，这样造成大量对其他组织有价
值的信息被过滤掉，部分报表、文件等信息不能反映实际情况，形成收集信息上的部
门分割。其次，信息的存储和传递渠道也是由部门负责控制的你决定信息上传下达的
类的信息传递，造成了官僚机构下的效率地下，管理的混乱。
1.3.2 传统信息交流机制带给企业的问题
随着经济全球一体化的趋势以及以信息为代表的新技术在生产、销售、流通等各
领域的运用，企业竞争变得越发激烈和残酷。在生产能力过剩和跨国企业全球化发展
的环境下，由于传统部门在信息交流渠道上的不畅通，效率低下，信息交流质量不高
的原因，使传统的部门在管理和发展上越来越不能适应现在市场的激烈竞争。信息交
流问题使企业在各个方面存在如下问题：
1) 工作协调和合作缺乏效率
[1] 传统的企业组织结构实际上是一种科层制的组织结构。[2]
在企业营运过程中，
信息必须在等级森严的体系中穿梭传递——层层汇报、层层请示、层层批示、
层层负责。获得信息量的多少取决于权利大小。权力越大，越能最多最先地
掌握信息；同时由于信息和资源不能共享，加之信息传递速度缓慢，这自然
影响部门之间的协调和合作。所以这些，比如导致信息沟通缺乏效率。特别
是在信息爆炸的今天，传统企业在如何应对及时、快速、高效地收集、处理、
转化、共享巨量信息的问题上总是十分尴尬。
2) 部门之间的冲突
随着企业生产规模的扩大，组织中的各层次，管理部门也相应增加。从提高部门
效率和抑郁控制、考核的角度出发，各部门的工作内容划分更加细致，工作职责更加
明确。
职能部门的划分，使得各个职能部门成为相对独立的绩效考核单位，企业中形成
一个个利益中心，部门之间的边界极为明显。在一个业务涉及多个部门时，若发生利
益冲突，各个部门都将努力文护自身部门的利益而不是企业整体的利益。部门之间的
利益将导致整个业务流程效率的下降。
从员工角度而言，完成岗位职责是评价员工工作绩效的依据，决定员工地位、薪
酬的是部门经理。任何冒险与创新的行为，无论其对企业的贡献大小，如果与本部门
的利益冲突，与存在的规章制度相冲突，都将会受到各种抵制。
3) 管理成本居高不下
由于传统的组织结构是建立在严密的分工与协作基础之上的，在分工不断细化的
情况下，为了加强企业的内部管理，企业内建立了大量的监控管理制度和审批手续。
为了实现有效的监控，员工需要大量的诗句完成各种公文、报告、表格以便企业部门、
各管理层进行信息的交流和共享。使企业的协调和监督工作变得十分复杂。
同时，在规模经济的诱惑下，企业的管理环节增多，从而导致管理成本上升和企
业效率降低。另外，以便传统企业组织结构分决策层、职能层、业务层，其中间管理
层在消耗企业资源的同时也会进一步增大管理成本。[3]
另外，在大多数情况下，层层审批和签字的制度，往往只是为了减少部门和个人