1.1.3 企业社会资本的构成

从作用范围和功能角度，企业社会资本分为有机联系的三个不同的层面：微观信任网络、中观信任网络和宏观信任网络。

  微观信任网络主要存在于企业内部以管理层为核心的，紧密联系的社会网络，微观社会资本作用于企业内部，以成员间人格化的深度信任和非人格化的抽象信任关系而存在。中观信任网络主要是企业与经营业务有关联的交易对象、合作伙伴之间的信任网络，由与企业有信任关系的客户或消费者、供应商、合作伙伴等组成。企业宏观信任网络指企业直接生产、交换关系以外，但构成企业经营环境，对企业经营决策具有重要影响的社区、政府、社会公众等组织、群体之间的相互信任关系。

1.2 产品质量

1.2.1 质量的概念

众所周知产品是“过程的结果”，产品分四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。质量的广义性：在质量管理体系的涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程、体系都可以提出要求。产品、过程、体系都具有固有特性，所以，质量不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量[6]。 

质量概念可以分为3种：（1）符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据,源<自.吹冰>文/论?文<网[www.chuibin.com。（2）适用性的质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。（3）.广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。狭义产品质量概念指：有形制成品。广义产品质量概念指：硬件、服务（如快递、旅游活动等）、软件）、流程性材料（如食用油、煤炭等）。

1.2.2 产品质量的影响因素

通常理论上认为影响产品质量的因素主要包括：（1）企业领导意识和职能的发挥情况（2）质量组织的完善程度（3）人的实际素质（4）质量信息系统的完善程度（5）质量体系文件的有效执行情况（6）设计和规范质量产品的开发和设计（7）采购质量（8）过程准备控制（9）过程控制质量（10）不合格的纠正措施控制。