基于企业文化视角的星巴克感性营销策略研究(2)
一、星巴克的企业文化构成
企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践；是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。企业文化能激发员工的使命感；凝聚员工的归属感；加强员工的责任感；赋予员工的荣誉感；实现员工的成就感。一个企业之所以得到发展和进步，与企业内部所形成的企业文化息息相关。星巴克企业文化共分为星巴克使命和星巴克共爱地球两个部分，其爱地球是企业发展成功的的根本原因。下面详细介绍星巴克使命和星巴克共爱地球两个部分的构成以及对星巴克的企业文化浅析。
（一）星巴克的使命
星巴克使命是激发并孕育人文精神——每人、每杯、每个社区。他们每天实践的理念原则是“我们的咖啡，我们一直追求卓越品质，并将永远如此。”星巴克咖啡豆的采购者致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生活水平。星巴克的员工亲切称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是星巴克的激情所在。他们相互尊重，文护对方，以团结合作此作为彼此相待的标准。凡是来到星巴克的顾客，都能与之真诚沟通，分享星巴克的快乐，并提顾客供振奋人心的生活体验哪怕只是片刻时光。当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，星巴克门店的氛围给顾客感受到一种归属感时，星巴克的门店就成了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所。它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐——时而悠闲自得，时而步履匆匆，任何时候都充满了人文气息。星巴克认真承担邻里之间的应尽责任。无论星巴克在何处营业，都希望受到社区的欢迎。
（二）星巴克共爱地球
“星巴克不是一个完美的公司，我们每天都在犯错误。我们的商业模式可能不比人家好，但从公司的创建的第一天开始，我们的商业模式就是要在赚钱和社会责任之间取得平衡，我们既要赚钱也要回馈。”星巴克公司董事长、创始人霍华德•舒尔茨一句话就点明了星巴克的公益模式——把公益贯穿到企业运营的每个环节中。其实，在星巴克承担社会责任的背后，折射出的还是其不变的公益理念：从自己擅长的销售咖啡做起，抓住之辈可以循环利用这样一个细节，做自己的“小事”，“顺便”成就社会的“大事”同时再从节约成本、增强品牌等方面得到良性回馈。星巴克2009年在中国范围内全面启动“共爱地球”平台。按不同的方式，可把星巴克共爱地球分为3块内容。
1、共爱地球
星巴克一直坚持采购和提供最优质的咖啡。致力于使100%的星巴克咖啡豆均按照最高的道德贸易标准和负责任的种植规范来采购。企业精神认为这在提高咖啡品质的同时，也帮助了种植者去创造更美好的未来和为我们的地球创造更稳定的气候。星巴克企业承诺：100%的咖啡原材料以负责任的方式种植和合乎道德的方式交易。通过将对种植者贷款组织的投资增加近一倍，为种植者及其社区创造更美好的未来；通过推行种植者激励计划，防止森林滥伐，积极减少对气候变化的影响。与保护国际组织的合作项目正在印度尼西亚苏门答腊和墨西哥恰帕斯进行试点；加强与和云南咖啡产地的相关政府部门、咖啡种植者及经销商的合作，确保通过促进咖啡种植社区的经济发展，来切实改善咖啡种植者的生活。