社会支持网络对服务性行业从业人员职业规划的影响(4)
2.3 社会工作相关理论
本文在访谈记录、个案分析以及小组设计过程中运用的社会工作理论有以下几种。
2.3.1 心理与社会治疗模式
心理与社会治疗模式是个案工作最基本的理论分析模式之一，他是个案工作者经常采用的一种传统的工作方法。心理与社会治疗模式对社会工作的影响不仅表现在它是一种直接指导个案工作的方法，而且它的一些理论概念和假设被广泛接受。比如，人是由生理、心理和社会三方面的因素组成的，各方面的因素相互影响导致人的特定行为。这一点，与社会支持网络中个人网络工作系统，及本文主要研究的角度有很大程度的吻合。
心理与社会治疗模式认为个体的发展收到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用、共同影响人的成长过程。所以，不能简单的把发生的事件或问题视为某个或某方面因素导致的，它是各种因素综合作用的结果。心理与社会治疗模式借用了系统理论的概念“人在情境中”，即把对方放在一定的社会环境中去认识，通过了解其所处的环境。这里的环境一般涉及家庭、亲属、邻里、朋友、学校和工作单位等。
这里提到的“情境”，我把它等同为社会支持网络，就是所要研究的员工的关系网络，是他们获得社会支持的各个来源以及角度。
同事心理与社会治疗模式作为个案工作最基本的理论分析模式之一，在访谈过程中需要注重理论的运用，提出问题的时候注意要涉及到关系网络的各个方面，且有侧重点，同时要对自身角色有清晰的定位，对待不同的访谈对象，要采取不同的角色设定。
2.3.2 小组工作发展性模式
社会工作关注的是人的社会功能的提高，这里包含了3个层面的内容：恢复个人的社会功能；预防个人社会功能的失调；发展个人更加和谐的社会功能。发展性模式关注的是个人的社会功能性，而非病理因素，重视自我实况而非治疗过程。发展性模式的目标是通过小组可以让组员在某个方面获得提高和发展，并由此产生社会功能性的提升。小组目标实现的同时强调组员人际关系的拓展和个人的自我实现。这种模式适用那种具有一定的原有基础且有自我发展欲望的组员。
在一个集体里面，影响成功的重要因素包括：领导者的能力、成员间的关系以及领导者与成员间的互动状况。集体是由个人组成的，每个个体均有其独特的特质及行为方式，不但影响其在集体中的所作所为，也影响整个集体。而为了使每个个体发挥最大价值，领导者必须了解成员的角色、特质，并加强他们促进集体效能的特质，让他们得到不断的发展。
这就是本文提出发展小组计划的一个重要原因。一个企业想要长久且良好的发展，光有好的领导者是没用的，只有拥有一群同心协力且素质过硬员工，一起努力，才能促成集体的良好发展。
3 研究设计
3.1 相关概念
3.1.1 社会支持
3.1.1.1 社会支持理论
社会支持理论是社会工作的重要理论，社会支持理论重视人对社会的适应性问题，强调人在社会环境中的感受，重视个人对周围环境中的资源的利用。将个人的发展与适应性问题的个人因素和环境因素结合起来，认为人与环境中的各种系统(家庭、教育、商品和服务、就业、政治、宗教等)是相互作用的，认为个人通过对社会资源的广泛利用可以改善目前的生活状况。并通过制定一系列的行为模式，实施相应的干预行动，在一定程度上缓和个人社会适应问题，为个人的成长和潜力的发挥提供一定支持，也在一定程度上为改善个人的生活状况提供资源。