团购网站的客户满意度研究(2)
1.1研究背景及意义
2010年，国内网络团购销售额已达到25亿元。58同城副总裁徐贵鹏提供的目前团购利润大约在8%~10%来算，2010年网络团购为各网站带来的收益约为2500万。虽然相比于其他业已成熟的网络商业模式而言，这一数字并不是很大，但如果考虑网络团购的发展时间极短，这一数字也相当可观。正是由于这种资金流呈现出来强增态势，导致2010年一些大的网络发展惊人，最终形成了一张交叉密集， 如图1.1所示。
图1.1 国内团购网站销售收入排名
国内的网站自1月开始短短6个月已经发展到千家，截止到2010年7月15日，LETYO团购生活收录的，包括还没开团、或者开团之后关闭的的206个团购网站，中国至少有607个初具规模的团购网站，这里面还不包括一些刚刚开团或者开团次数很少的小型团购网站。如图1.2所示。
图1.2 团购网站发展趋势
针对网络团购的发展，互联网实验室主任方兴东指出：目前团购引发的了三年一个周期的互联网创业高潮。1998-2000年是互联网的首次创业高峰期，涌现了新浪、网易、搜狐等一批门户网站；2001-2003年则是互联网的低潮期；2004-2006年中国再度迎来了创业的高潮，博客网视频网站等是当时的代表网站；2007-2009年是个低潮；2010互联网又迎来了第三次的创业高潮并将会在2011和2012年继续发展。
很多团购创业者本身并不具备任何用户的基础，只能靠创造了一个新模式，不停的去推广来拉人气，这当中再加上目前网络团购网站本身并不成熟，运营手段千篇一律，及相应法规的严重滞后，2010年团购网站的盲目跟风，团购网站的良莠不齐，令网络团购问题频现。1288团购网因低价吸引买家付款却不发货，无故拖延买家退款，遭到警方调查；美团网和审美被爆欺骗，遭消费者投诉。
网络团购本身是一个服务产业，要想走得远，必须在消费者心目中树立起自己的品牌形象，消费者必须信任你的网站。而这种信任是建立在两个前提之下的，一是尽量不让消费者吃亏，二是一旦出现问题，就必须表明你的态度来积极解决问题，只有这样，消费者才愿意跟你走。”
1.1.4团购网站存在的问题
团购网站从刚开始出现，到现在的井喷，确实给消费者带来了很多的利益，但是由于团购网站不成熟，势必会出现各种各样的问题。①诚信缺失：团购网站虽然很多，但大多数是小型的网站，其中存在很多不法的行为，通过假冒在线支付网站页面、假冒知名团购网站、以低价诱惑等方式让消费者提供个人信息和网银账号密码信息，从而进行不法牟利。②团购陷阱：这类团购网站属于皮包网站，没有实质性产品，只是象征性的贴了几款团购的信息，诱使消费者购买付款后，却不发货，而且过一段时间后，网站就关闭了，再也找不到人。这类网站通常版面粗糙，域名复杂，注册时间短，团购信息少。③团购原价虚夸：最吸引消费者的事团购网站的低价，因此有些团购网站就故意抬高商品原价，从而加大折扣力度，吸引更多的消费者。④团购凭证难：在团购网站上购物，大多数交易信息都保存在团购网站上，消费者难以掌握自己的消费凭证，一旦出现问题，往往难以文护自己的合法权益。此外，网络团购还存在诸多问题，比如盲目消费难避免、哄抬团购销量造成热抢假象、价格欺诈、服务质量打折、网站宣传有虚假、网上标注的团购内容含糊等等。
据说团购网站已有400多家，甚至比这个还要多。只不过能稳定下来存活期超过一个月并且天天有新料卖的屈指可数，大部分则是生生死死起起落落。因此，极有必要对团购网站客户满意度进行调查分析，规范中国团购网站市场，保证广大消费者权益。