夏维力、王青松提出准确地进行客户细分，并有效实施客户保持策略是企业发展的基石。他们从客户生命周期理论的角度分析了客户价值，并提出了改进的客户价值预测模型。由此建立了三维客户价值细分模型，根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析 。

综合国内外学者的研究可以发现，客户细分都是围绕客户价值进行的。针对不同行业客户细分的研究受到其产品和服务的生命周期特征影响，所选择细分维度和方法各有不同 。受到市场环境的复杂性和企业管理目标的多变性影响，客户细分方法也需要动态的进行调整，不能一成不变。另外，不同的细分方法或同一方法的不同技术手段对同一问题可能有不同的分析结果。这些都将是客户细分理论向实际应用转化时必然要面对的问题。