企业规范化管理关键业务流程设计与查询系统开发(4)
（6）重构建，轻落实。
这是大多数企业犯的执行力通病，公司领导和各部门起初都很关注也都很积极参与到规范化管理文件的编制当中，但一旦文件化管理体系构建完成，下发到相关部门，便都束之高阁，不再问津，丢下不管了，也根本不考虑是否持续完善的问题了，相关各方仍各行其是、我行我素。
本文将针对以上部分问题，给予解决方法。例如对于细节管理的环节，将举例说明如何将标准量化。
3 业务流程管理概述
企业规范化管理根据本公司的章程和业务发展需要，合理地制定公司的组织规程、基本制度以及各类管理事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效之目的。本文就如何通过对企业各类管理事务的作业流程进行分析设计，为企业规范化管理提供支持进行论述。下面，首先对业务流程以及流程管理作简单介绍。
3.1 业务流程的基本概念
3.1.1 业务流程的含义
企业业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。
实际上，流程就是操作的方法或工作的结构，或是事物发展的逻辑状况，它包含了事情的始末、变化的过程，既可以为时间发展的时间顺序，也可以是时间变化的空间过程。
3.1.2 业务流程的特性
不同的企业有不同的流程，然而，这些各色各异的流程却包含着一些共同的特性，这也是本文能够成立的一个重要原因。
具体来说，业务流程的特性包括目标性、整体性、层次性和结构性。
（1）目标性
企业的业务流程是为完成某一任务而设置的。流程的首要特性就是目标性，没有目标的流程是不存在的。不同的目标就形成了不同的流程；即使是处理同一件事情，如果所处的位置不同、看问题的角度不同，那么流程也可能是不同的。由于流程的目标性就决定了流程的千姿百态，这就为我们对流程进行优化和改进提供了空间。
（2）整体性
企业的业务流程是由活动构成的，单个的活动不能称为流程。活动之间通过一定方式的结合，共同实现某一目的，就构成了流程的整体特性。流程的整体性说明流程是有边界的，既有起点，也有终点。有输入，也有输出，流程的任务就是将输入转化为特定的输出。边界以外的可定义为流程的环境。
一个流程至少是由两个活动组成的，并且这两个活动还要以一定的方式联结起来，随意放在一起是不起作用的，因此，整体性也意着流程的结构性。流程的整体性对认识和理解流程有积极的作用，特别是当我们对已经存在的流程进行优化与重组时，认识流程的整体性是有帮助的。
（3）层次性
企业的流程是通过多种活动的投入，从而产生出一定的结果，实现一定的目的的。是一个投入—产出系统，具有系统的层次特性。组成高层次流程的活动本身就是一个流程，有的往往还是一个复杂的流程。构成中间层次流程的活动，有的又是更次一层次的流程，如此细分构成企业流程的多层次特性。就像本文中的企业流程里有生产管理流程，而生产管理流程中又包含了生产计划管理流程等。
（4）结构性
企业流程的结构指的是组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式，如流程的串联结构、并联结构及反馈结构等。
在本文设计的流程中，这三种结构都存在，且有不少是串联结构，即一项活动结束后再进行下一项活动，整个流程就是由这些活动串接起来完成任务的。而并联结构则是有多项活动同时进行，这样往往能够节省时间、提高效率，但是由于有很多活动必须在它们的前置活动完成后才能进行，因此流程并不能简单的优化成只有并联结构。