企业规范化管理关键业务流程设计与查询系统开发(5)
反馈与控制连在一起，即所谓的反馈控制。把输入信息作用于被控对象后，被控对象产生反应的信息回授过来，通过比较决定再输入信息于被控对象，这种反应信息的回授就是反馈；而比较决定再输入信息，就是控制。在本文中，大部分流程都有反馈控制结构，这样才能做到事中控制甚至事前预防，而不是事后检查。
3.1.3 业务流程的功能
企业业务流程的功能，是指企业流程在与环境的相互作用中所显现出的能力，即企业流程运作过程中所能起的作用。从不同的角度考察，企业流程显示出的功能是不同的。一般来说，流程能够实现的功能有：
（1）展示活动间的关系
系统的结构与功能往往反映了系统的内外关系，系统的功能与结构之间必然存在着一定的联系。企业的流程作为一个系统，其首要功能就是反映流程的结构，即展示活动间的关系。
（2）实现分工的一体化
分工是指将原本一个人完成的活动，拆成几个活动，分别让几个人来共同完成。分工之所以能实现，主要是由于分工后的活动顺序依然能按分工前一样进行，也就是说，活动与活动之间的主要关系能文持不变。它与流程的整体性是相联系的。
（3）描述流程执行者、执行规则、花费的时间及占用资源等
现实的企业管理中，由于权、责、利对等的管理原则的存在，企业的流程中，往往要表明活动的承担者，只是完成这些活动的群体往往不是一群具体的人，而是群体的抽象集合，多以部门或其他的组织名义出现，即某一活动表面上看是由某一部门，而不是具体的人来承担，这并不意着流程中的活动可以不用人来完成。事实上，它表明流程的某些活动的完成主要跟某一部门有关，而与该部门中具体由谁来完成没有关系。
3.2 企业流程的类型
企业是流程的集合体。企业系统是由多个流程组成的，不同企业由不同的流程组成。由于活动的连接方式的变化，不同的企业完成活动的方式的不一样，以及面对不同的承担者，企业的流程变化各异，呈现出多姿多彩的局面。如果以不同的分类标准来区分，可分为不同的基本流程[3]。
3.2.1 按企业活动性质划分
企业就其组织而言主要有两大部门：生产部门和支持部门。
生产部门就是企业中为满足社会的某种需要而从事生产或提供服务的部门，在制造企业多为产品制造部门、设计部门等。
企业中的支持部门是为生产部门服务的部门，它们的活动与外界客户没有那么直接的关系，主要是满足各生产部门内部顾客的某种需要。比如企业的财务部门、人力资源部门、行政后勤部门等。
这两种部门包含了企业的全部人员，而所有人员的活动按其性质来分则可分为两大类：管理活动与营运活动。这就组成了企业中的两大类流程：管理流程和营运流程。
（1） 管理流程
管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理活动是企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事的活动，基本上包括计划、组织、人事、领导和控制这五种管理活动，但是不同层次的管理工作侧重点有所不同。在管理流程中，各项活动本身同样是由一系列活动组成的复杂流程。例如，在制造企业中，采购管理流程、人力资源管理流程、行政后勤管理流程、生产管理流程、财务管理流程、营销管理流程、工程管理流程均包含在管理流程内，本文主要就前四项管理流程进行设计分析，对部分管理流程进行优化。
（2） 营运流程
营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，比如日常的生产活动、财务活动等。企业日常运作的营运流程由生产部门以及其支持部门基本活动组成的流程构成。换句话来说，企业中除管理流程外的一切流程都是该企业的营运流程。