企业规范化管理关键业务流程设计与查询系统开发(6)
和企业组织主要有生产部门和支持部门一样，也可以将营运流程分成两种：活动流程和支持流程。活动流程即对应生产部门基本活动组成的流程，而相对的，支持流程对应着支持部门基本活动组成的流程。
3.2.2 按流程的处理对象划分
根据流程的投入对象的不同可将流程分为实物流程和信息流程。
实物流程，顾名思义，在这种流程的输入、输出中都具有有形实物成分。例如企业运作中物流、人流以及资金流均为实物流程。在此，如果资金的形式已经完全地数字化，则该流程也可认为是信息流程。随着企业信息化的推广、电子商务的广泛应用，资金流将越来越多的以信息流的形式出现。
相对的，信息流程则是指流程的输入、输出成分中均只有信息类成分，即只有无形的成分。在企业运作中，决策流程、制定市场营销计划的流程以及新产品的设计流程等都是信息流程。
一般情况下，企业运作的大多数流程都不仅仅是单纯的实物流程或信息流程，它们往往是实物流程与信息流程的联合。随着企业的信息化程度越来越高，信息流的地位日益增长。
3.3.3 按流程实现的功能划分
按流程能够实现的功能，可以将它们划分为战略流程、经营流程、保障流程、采购流程、技术开发流程、人力资源管理和基础结构。在此就不一一赘述了。
3.3 业务流程再造的概念
3.3.1 流程管理、业务流程再造的定义
流程管理是一种以规范化的构造端到端的关键业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。标准化的流程是企业实现规范化管理的基础。
业务流程再造（Business Process Reengineering）是一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，来对现行的业务流程进行根本地再思考和彻底地再设计，并且利用先进的制导技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善[4]。
3.3.2 流程管理的发展历程
流程的出现是分工的结果。当将一项任务分成若干个步骤，或是一项任务由不同的角色来完成时，流程就产生了。几千年来，人类社会经历了社会分工、劳动分工、职能分工及管理分工等几个阶段，因而，实际上，各式各样的流程伴随着我们经历了整个人类发展的历程。
目前，人们普遍认为流程管理思想来源于二十世纪九十年代由哈默和钱皮等人提出的业务流程再造(BPR)理论。但实际上，流程管理思想的萌芽源远流长。哈默等也认为业务流程再造所包含的概念和观点并非全新，它是在前人的研究基础上，随着管理学思想的诞生而产生、发展的。到目前为止，流程管理的思想经历了以下三个基本的发展阶段：流程管理的萌芽发展阶段；流程管理的产生发展阶段；流程管理的全面发展阶段。
（1）流程管理的萌芽发展阶段
科学管理时期泰勒的作业程序化、甘特的图表进度控制方法、福特的流水线生产模式等是其最初的体现[5]。
流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。1911年泰勒的《科学管理原理》一书出版, 标志着管理理论的诞生。伴随着科学管理的出现及管理科学的发展, 流程管理作为管理本身的一个属性, 也自发的萌发和发展, 出现了一系列流程管理的方法和技术。这时, 流程管理思想和流程技术就隐含于泰勒的“方法和过程分析”(Methods and Procedures Analysis)之中。流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。“流程”一词并未出现, 而是以“方法”和“过程”的概念出现, 可以理解为流程及流程技术的隐性萌芽[6]。