上海机构养老的困境及相关对策研究(4)
机构是否会经常开展一些丰富老人生活的活动？大多数家属都认为经常开展，也有一小部分人认为开展的不够多。读报小组以及志愿者拜访活动被认为是进行的比较多的两项。绿化，房间通风，卫生状况，饭菜可口度都是家属评价老人住进养老机构的指标。而卫生状况其中为最。
家属一致认为该机构的收费还算合理，75%的家属心中的理想收费标准多是1500——3000/月，也有25%的家属认可3000—4500/月的收费标准，期待提供更为完善的服务。
从调研可知，而在今后自己的养老模式选择上，更偏向于机构养老，也有一部分人选择了社区养老。选择机构养老的一是因为机构养老发展的已经比较成熟，社区养老模式则是家中机构两边跑，这样既能享受家的温暖，也能参加机构丰富多彩的活动，认识更多志同道合的老年伙伴。
作为养老院的消费者，机构养老的存在其可取之处，自然也有其不足的地方。总结访谈问卷上家属对于机构的意见:机构养老的好处是有专业人员能为老年人提供全面的生活照料，不仅在一定程度上能够缓解子女的负担，还可以避免因生活习惯等问题而引发老人与子女的冲突。对于有病在身的老年人也是一种比较好的解决方法。不好的地方是老人一般认为“呆总是呆在家里更为舒适，自由，干净一些”， 而同房老人在居住期间偶尔也会发生矛盾，饮食，医疗上有时也并不这么好。
（二）机构人员现状
机构最主要还是由管理人员，老人和护工组成，下面对机构的整体做一个简要介绍：
1.管理人员现状
访谈法又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。
在机构的期间，我们可以发现机构的管理人员一般具有以下的特征。
1) 整体年龄普遍偏大
该机构成立已有5年之久，共有管理人员5名，年龄都在40-50岁之间，由院长进行统筹。该机构基本不存在比较年轻的管理人员。通过访谈大致可以从这两方面归结，一是因为该行业待遇不高，工作也比较辛苦，职位认可度不高。有时候也需要帮忙照看老人。二是年轻人怕苦怕累，还没有定型。三是跳板心理，在机构待一阵以寻求更好的发展，缺乏归属感。
2) 工资水平不高
5名机构管理人员的工资水平都在2500—3000之间，而通过了解我们可以知道上海现在的最低工资水平已达到1620元，2013年第一季度上海平均薪水7112元全国第一 ， 与之相比较之下，养老机构管理人员的工资水平实在不算高工资，而在谈话中可知，其他民办机构的标准也基本与之平平。而值得一提的是，该机构的护工的工资水平也是在这个段。
3) 缺乏高素质，专业化人才
在调查中可以发现，机构的管理人员大多是半路出家，在从事养老机构之前并没有从事该工作或者与之相关的工作经历。该机构于5年前建立，而机构的管理工作人员的80%都是自创立之日起就在此工作至今，长达5年之久，由于机构管理人员年龄偏大，也不存在跳槽的倾向，在访谈中有管理者称“做生不如做熟，对于这家机构也有感情了，上级也很好相处。”由下表可见，有20%机构管理人员的文化程度处于初中以下水平，高中与大专以上学历的各占40%，缺乏专业化的人才，大多是在工作中积累相应的经验，慢慢摸索。也由上级部门提供管理课程，护理上的培训等，借此帮助机构管理人员更好的了解老人。
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