天猫商城网络营销策略研究(6)
天猫商城更是利用一系列促销活动进行产品推广。例如2012年11月12日凌晨消息，阿里巴巴集团就宣布，其双十一促销的支付宝总销售额191亿，同比增260%，其中天猫为132亿，淘宝为59亿。如何利用“双十一”等节日以及网络节日进行广告的精心策划，实施营销传播活动，这是提高商家和客户的活动参与度，吸引或转移公众注意力，提高商城卖家驻商的信心，改善、增进与公众的关系，塑造天猫商城的良好形象，谋求长久、持续发展的重要方式和重中之重。
（四）渠道策略
天猫商城拥有较好的渠道设置，如它的安全支付系统——支付宝，支付宝网络技术有限公司是目前国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴团体创办。其独立的第三方理念使消费者在虚拟世界购物时有了安全保障。支付宝提供的支付保障备受消费者好评。支付宝以其先进的产品技术、创新的经营理念以及庞大的受众群体吸引了越来越多的天猫商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。而作为买家，人们也多愿意使用支付宝来进行网上商城的结算。
网络购物由于存在虚拟性，人们对于网络购物普遍不够信任，对于网上购物的安全性来说，支付宝大大增强了结算时的安全性，这点成为天猫商城吸引消费者的一大原因。从注册、订购、结算、支付、配送等诸多环节中，天猫商城不断改进渠道的便捷性，其与多家快递公司的配送机制也日趋完善。以下是对于天猫商城的渠道策略的柱状图，在图中我们可以清楚地看出，对于天猫商城的结算系统，多数人持非常满意意见，而提到天猫商城的配送服务，多数人表示其尚有极大的发展空间。
图3 天猫商城渠道策略分析图
四、 天猫商城SWOT分析
（一）机会
机会之一在于当今社会存在着庞大的潜在消费者数量。2012年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。网民规模突破5.38亿增长速度进一步放缓。据中新网报道，《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。网上购物行为主要是网民行为，中国的互联网普及率持续攀升为天猫商城的发展提供了潜在力量。
机会之二在于天猫商城的电子商务运营系统建设。自2003年5月10日淘宝网成立以来（天猫商城是依托淘宝网的电子商务平台）多年的发展已经让这个电子商务平台的运营系统建设得非常完备。不仅有可以直接让买家和卖家进行沟通交流的即时通信工具——阿里旺旺，还拥有保障买家和卖家淘宝网交易安全的第三方担保交易模式——支付宝。这些配套功能模式的出台让卖家的销售行为变得更加便利且具有更高的可信赖指数。
机会之三在于便捷的网站结构设计、人性化的网页布局以及信用评价的不可删改等都让网络购物者赞叹不已，“亲”“给个好评哦”等话语拉近了卖家和消费者之间的距离，让网络购物更加具备情感性。
机会之四在于物流配送体系的完备。现在天猫商城交易使用的物流公司主要有国营的邮政(平邮和EMS)和私人快递公司(圆通快递、宅急送、顺丰快递、申通快递、中通快递、韵达快递、天天快递)等。这些物流公司支撑起天猫商城整体的配送体系。
（二）威胁
天猫商城的内部竞争激烈。除去商城内部各大商家自身的竞争，淘宝网还有C2C的销售模式，许多个人卖家纷纷进驻淘宝网C2C平台，这些个体卖家对于商城的产品更是一大冲击。这些个体卖家产品以其更加丰富的产品种类与样式、更加低廉的价格对商城产品形成巨大的威胁。同类产品个体卖家的价格往往比商城品牌价格便宜得多，还有各类山寨品牌的层出不穷，这都导致天猫商城备受威胁。
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