苹果公司的运作策略分析+文献综述(4)
与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它更加重视以顾客导向，以追求顾客满意度为目标，这实际上是当今消费者在商品营销中越来越居主动地位的市场现状对企业的必然要求 。
2. 1. 3 4R理论
近年来，美国唐•舒尔茨(DonE. Schultz)提出了4R营销组合理论。4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客对企业的忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素:即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)o 4R理论强调产品生产企业应与产品的消费者在市场的动态变化中建立长久互动的良好关系，注重消费者的对企业忠诚度的培养，以防止消费者的流失从而赢得长期而稳定的市场份额。面对迅速变化的消费者多样需求，企业应学会倾听消费者的意见，及时寻找、发现和挖掘消费者的渴望与不满，以及其可能发生的消费需求的演变，同时建立快速的市场反应机制以应对市场变化，快速做出商品生产及市场营销反应。企业与消费者之间应建立长期而稳定的客情关系，从实现企业商品的销售目标转变为实现对消费者的责任与承诺，以文持消费者对企业产品的再次购买和消费者对企业的忠诚。
2.1.4现代企业对于营销理论的运用
在现代企业越来越认同4C理论的同时，也应该对4P, 4C理论有更加清楚的概念辨识，更不能完全忽视4P理论在建立以客户为核心营销理念中的重要作用。因为4P注重于市场营销中的的战略和方法，而4C则属于营销理念，4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念，而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种基本的营销战略和方法。4C所提出的营销理念和标准，最终还是要通过4P为策略的营销手段加以实现的。比如4c理论中的沟通（Communication）就需要4p理论中的渠道（place）来付诸于实践，还是要通过产品策略广告公关等促销策略能达成。所以4P与4C不是矛盾和对立的，而是相辅相成的，4C强调了顾客需求和互相交流沟通的重要性。从企业的实际应用和市场发展趋势来看，4C理论依然有不足之处。首先，4C理论是以顾客导向着重寻找消费者需求，满足消费者需求，而真实的市场经济中，还存在竞争导向，企业不仅要满足客户的需求，而且需要考虑到的竞争对手的优劣势。再者，在4C理论的指导下，企业太过于重视适应顾客的需求，往往会令企业自身失去了发展的方向，而被动地满足消费者需求，最终付出更大的成本。以何种最有效率的方式，在企业与顾客之间建立起有别于传统的、牢固的、新型的双向关系，如何创造引导客户新需求，并将消费者需求与企业长期发展需求结合起来是4C理论需要解决的问题。因此企业需要在变化多端的市场环境中根据不同的情况合理地将4p理论和4c理论运用起来以谋求企业和消费者长期稳定的互利关系。
于是新的营销理论出现了以弥补以上两种理论的不足。4R理论以建立顾客忠诚为最高目标不满足于完成市场需求和追求顾客满意。而是，对4P和4C理论进行了进一步的发展与补充。与此同时4R同任何理论一样也有其一些不足和缺陷，比如说如何与顾客建立稳定的互利关系，需要企业具有一定的规模或某些特殊条件，并不是任何企业可以随意做到的。无论如何4R提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该与时俱进主动掌握理解的。综上所述，条理的归纳并掌握4R,4P, 4C理论，有助于企业充分理解市场营销的不同组合，在规划市场营销策略中起到重要作用。并帮助企业了；理解并树立以客户为中心的营销理念，有利于帮助企业理清营销模式与营销组合中各关键要素即产品、价格、渠道、促销之间的必然联系，为企业进一步选择或调整营销模式提供完整的、可靠的理论依据。
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